PELATIHAN MOTIVASI PERUBAHAN ORGANISASI PROGRAM ½ HARI 2017

PELATIHAN MOTIVASI PERUBAHAN ORGANISASI PROGRAM ½ HARI 2017

DESKRIPSI

Perubahan adalah pasti dan tidak ada sesuatu apapun yang sifatnya permanen di dalam hidup ini. Kemajuan hanya didapatkan melalui perubahan. Pertumbuhan hanya didapatkan melalui perubahan. Jangan membiarkan diri Anda memahami perubahan dengan kegelisahan dan ketakutan. Perubahan hadir untuk memperbaiki kehidupan Anda, serta menjadikan organisasi Anda unggul dalam pelayanan dan kinerja.

Setiap organisasi yang sukses selalu beradaptasi untuk mengikuti dunia yang berubah. Dan perlu dipahami bahwa setiap pegawai di dalam sebuah organisasi adalah instrumen perubahan yang diinginkan. Artinya, perubahan yang diinginkan oleh organisasi haruslah dimulai dari setiap individu pegawai di semua tingkatan untuk mengeksplorasi solusi baru dengan misi sesuai kebutuhan masa depan organisasi.

Perubahan di dalam organisasi akan berlangsung dengan sempurna bila setiap individu pegawai menyiapkan kualitas, inovasi, tindakan, pelayanan, serta perilaku kerja yang antusias dan produktif di luar zona nyaman. Untuk itu, setiap pegawai harus benar-benar secara mendalam mengetahui dan memiliki kapasitas untuk mengerjakan hal-hal apa yang harus diubah. Pegawai juga harus antusias dan siap bekerja di wilayah transisi dan fokus untuk mencapai perubahan yang diinginkan organisasi. Hal terpenting, secara pribadi setiap pegawai memiliki kesadaran dan semangat untuk ingin berubah dan membantu perubahan di dalam organisasi dengan sepenuh hati. Jadi, perubahan tidak hanya dalam konsep ataupun analisis akademis, diperlukan keinginan batin dan motivasi diri yang kuat dari setiap individu pegawai untuk berubah, sehingga energi positif dari kemauan diri sendiri yang kuat untuk perubahan mampu menjadi kekuatan yang hebat untuk perubahan di dalam organisasi.

Program motivasi selama ½ hari ini meningkatkan aliran kesadaran dan pikiran untuk berubah. Materi motivasi perubahan organisasi ini mendorong kemajuan pegawai untuk terlibat dalam perubahan, serta memiliki dampak langsung terhadap kinerja yang ingin dicapai oleh organisasi.

TUJUAN

  1. Memberikan motivasi perubahan organisasi kepada pegawai, sehingga pegawai sadar dan mengerti bahwa dirinyalah sebagai instrumen perubahan yang diinginkan oleh organisasi.
  2. Membuat pegawai sadar bahwa hal-hal di dalam organisasi tidak berubah kecuali dirinya berubah.
  3. Membuat pegawai melihat ke dalam dirinya sendiri untuk melihat kesuksesan yang diinginkan dalam perubahan organisasi.

MANFAAT PELATIHAN

Melalui kelas motivasi perubahan ini, peserta memahami langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas dirinya agar dapat terlibat dan menikmati perubahan. Peserta juga menjadi lebih sadar untuk menjalani semua program perubahan di dalam organisasi, serta membuat dirinya terbiasa atau membiasakan terhadap hal-hal baru sesuai keinginan perubahan. Peserta mampu menjalani kehidupan kerja sesuai hasil perubahan dan berkembang untuk mencapai kinerja terbaik. Selanjutnya, peserta sadar untuk bekerja dengan memprioritaskan hal-hal terpenting sehingga mampu memberikan perhatian dan fokus selama jam kerja untuk membantu perubahan. Akhirnya, peserta mampu menulis daftar tugas yang harus segera diselesaikan pada saat ini, dan daftar tugas yang harus tuntas dikerjakan untuk besok, dan selanjutnya.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

GARIS BESAR MATERI MOTIVASI PERUBAHAN ORGANISASI SELAMA 1/2 HARI

TOPIK: MOTIVASI PERUBAHAN ORGANISASI

Sub Bahasan

  • Memahami perubahan yang diinginkan organisasi.
  • Mampu mendefinisikan strategi perubahan yang tepat.
  • Mengelola isi hati, pikiran perubahan, dan kesadaran untuk berubah.
  • Berkomunikasi untuk membangun dukungan terhadap perubahan.
  • Menjadi energi perubahan di lingkungan organisasi yang siap berubah
  • Membangun persepsi dan keyakinan untuk sukses dalam perubahan.
  • Membersihkan keraguan, kegelisahan, ketakutan, dan menguatkan optimisme.
  • Menyiapkan sumber daya perubahan.
  • Mengumpulkan data dan fakta.
  • Mengevaluasi dan beradaptasi.
  • Menguatkan partisipasi dan dukungan.
  • Menguatkan kolaborasi dan koordinasi.
  • Mental yang siap membiasakan hal-hal baru sebagai perilaku kerja.
  • Mudah beradaptasi, menerima, mengalir, bekerja, dan menikmati perubahan dengan rasa senang.
  • Pentingnya fleksibilitas dalam perubahan
  • Bekerja dalam sumber yang tidak terbatas
  • Menyatu dan tumbuh bersama tim

Untuk Pelatihan Hubungi

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105
Iklan

PELATIHAN DEALING WITH PEOPLE WITH POSITIVE ATTITUDE (INTERPERSONAL SKILLS) PROGRAM 1 HARI 

PELATIHAN DEALING WITH PEOPLE WITH POSITIVE ATTITUDE (INTERPERSONAL SKILLS) PROGRAM 1 HARI 

DESKRIPSI

Kita sering harus berurusan dengan berbagai perilaku, kebiasaan, sikap, dan karakter orang dalam hubungan kerja. Kadang, kita harus berurusan dengan orang-orang yang sangat sulit dalam lingkungan profesional kita, seperti: pemarah, suka mengeluh, tidak punya empati, tidak punya toleransi, tidak punya etika, kejam, mudah menghakimi orang lain, suka melemparkan kesalahan, malas, dan sangat banyak perilaku negatif yang mungkin harus kita hadapi. Sebaliknya, banyak juga orang-orang baik dan penuh pengertian yang harus kita layani dalam hubungan kerja kita. Jadi, kehidupan profesional kita memerlukan komunikasi dan interaksi yang baik agar semua urusan kita dengan orang-orang positif dan orang-orang negatif bisa lancar dan membawa hasil terbaik.

Apa pun situasi dan jenis orang-orang yang harus kita hadapi dalam urusan-urusan profesional kita, maka kita harus menyiapkan perilaku dan sikap positif agar semua urusan bisa tuntas dan sesuai target. Untungnya, kita bisa mempelajari cara meningkatkan hubungan positif melalui pengetahuan dan kesadaran, untuk bisa berurusan dengan berbagai karakter orang dalam hubungan profesional kita. Kita harus menyiapkan cara komunikasi yang tepat, menyiapkan emosi dan pola pikir yang tepat, serta menyiapkan cara untuk menangani situasi yang menantang dan penuh resiko. Program Pelatihan Dealing with people with Positive Attitude (Interpersonal Skills) 1 Hari 2017 memberikan beberapa rumusan praktis untuk digunakan oleh peserta dalam menangani hubungan profesional yang penuh tantangan.

Program pelatihan ini dikemas dengan metodologi yang mempermudah peserta untuk menyerap dan memahami materi, sehingga bisa segera dipraktekan dalam perilaku kehidupan profesional sehari-hari.

TUJUAN PELATIHAN

Program pelatihan ini dibuat dengan tujuan agar peserta mampu beradaptasi dan mudah berkomunikasi dengan berbagai sifat dan perilaku orang dalam kehidupan profesional.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Mampu menghadapi orang lain dengan sikap tenang, emosi terkontrol, penuh karisma, penuh wibawa, dan selalu rendah hati.
  2. Mampu berkomunikasi dan melayani orang lain dengan sikap positif.
  3. Mampu menghadapi orang-orang sulit dengan penuh percaya diri dan melayani mereka dengan profesional.
  4. Mampu mencegah konflik dan melancarkan hubungan kerja dengan sikap positif.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN SELAMA 1 HARI

SESI 1: MENINGKATKAN KUALITAS KETERAMPILAN INTERPERSONAL

Sub Bahasan

  1. Memahami kecerdasan sosial saat berinteraksi dengan berbagai karakter orang.
  2. Kesadaran untuk membangun hubungan positif dan bereaksi secara baik.
  3. Memberikan perhatian dan menunjukkan bahwa Anda peduli.
  4. Cara menunjukkan empati dan simpati.
  5. Menjalin hubungan dengan bahasa verbal dan non verbal yang positif.
  6. Menunjukkan kehadiran dan karisma di setiap keadaan.
  7. Menampilkan diri dengan percaya diri dan tegas.
  8. Mampu mempengaruhi orang lain dengan cerdas.
  9. Tetap positif dalam kerumunan orang dan tidak tertular emosi negatif.
  10. Mampu mempengaruhi pertemuan dan membimbing orang menuju arah pilihan Anda.

SESI 2: KOMUNIKASI POSITIF ADALAH JEMBATAN YANG MENGHUBUNGKAN SETIAP ORANG

Sub Bahasan

  1. Memahami komunikasi sebagai jembatan penghubung, bukan tembok pemisah.
  2. Gaya komunikasi yang selalu beradaptasi dan tidak terjebak dalam argumen.
  3. Memahami persepsi orang lain untuk mendefinisikan perilaku yang dibutuhkan dalam melancarkan komunikasi.
  4. Dampak buruk menyalahkan orang lain dalam komunikasi positif.
  5. Mengontrol suara untuk mendapatkan efek komunikasi yang maksimal.
  6. Menjadi energi positif dalam aliran komunikasi.
  7. Mampu memberikan umpan balik yang baik dan profesional.
  8. Menjaga suasana hati yang baik dalam setiap interaksi dan komunikasi.
  9. Memahami persepsi, logika berpikir, kepercayaan, dan keyakinan lawan bicara.

SESI 3: CARA UNTUK BERURUSAN DENGAN ORANG YANG SULIT DAN NEGATIF

Sub Bahasan

  1. Sikap mental terbaik saat berhadapan dengan orang-orang negatif dan menangani mereka dengan efektif.
  2. Mencari pola dari orang-orang sulit dan memahami cara berurusan dengan mereka.
  3. Mendengarkan mereka dan merespon dengan cerdik.
  4. Memahami perspektif mereka, tetap fokus pada percakapan dan menghindari menyimpang jauh.
  5. Menangani konfrontasi dengan tenang dan mampu mengelola mereka yang sulit.
  6. Fokus menuntaskan masalah dan tidak menyalahkan orangnya.
  7. Mengubah situasi reaktif menjadi proaktif.
  8. Mencegah percakapan menantang (kata-kata negatif dan reaktif) dengan memilih kata yang tepat.

SESI 4 : MEMILIKI KECERDASAN EMOSIONAL UNTUKMEMBANGUN RELASI KERJA YANG POSITIF DI TEMPAT KERJA

Sub Bahasan

  1. Berikan penghormatan dan kepercayaan di tempat kerja.
  2. Bersikap konsisten dan memberikan perhatian penuh.
  3. Persepsi positif atas berbagai peristiwa di tempat kerja.
  4. Setiap percakapan menghormati realitas orang lain.
  5. Perilaku yang tenang, sabar, mendengarkan dan melayani.
  6. Membawa cahaya bagi orang lain (menjadi seperti matahari).
  7. Mengelola emosi, sikap, pikiran dan kebiasaan positif.
  8. Bekerja harmonis dengan semua karakter dan kepribadian yang berbeda.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 8777 083
Fax: (021) 5738105

PELATIHAN STRESS MANAGEMENT PROGRAM 1 HARI 2017

Pelatihan Stress Management  Program 1 Hari 2017

”Stres adalah alarm negatif yang berbunyi dari dalam diri; yang meminta Anda untuk menguatkan diri menghadapi ancaman terhadap fisik, mental, emosional, dan jiwa Anda. Hadapi stres dengan hati yang gembira.”~Djajendra

DESKRIPSI

Stres yang baik mendorong seseorang untuk mencapai batas agar mencapai prestasi atau kinerja yang lebih tinggi. Stres yang buruk menjebak seseorang untuk gagal dan tak berdaya dengan situasi yang dihadapi. Stres adalah sesuatu yang biasa dan merupakan bagian dari kehidupan setiap orang, tidak seorang pun yang bisa menghindari stres. Stres, tekanan, trauma adalah kondisi yang wajar dalam kehidupan cepat dan penuh tantangan ini. Dampak stres berkaitan kepada kesehatan total dari fisik, mental, emosional, dan jiwa. Bila stres didiamkan, maka dia berpotensi membahayakan jiwa dan raga. Oleh karena itu, stres harus dikelola dan diatasi dengan manajemen stres yang baik. Salah satu cara terbaik untuk mengatasi stres adalah dengan cara non medis. Artinya, Anda tidak perlu mengkonsumsi obat-obatan untuk meredam stres, tetapi cukup melalui kesadaran diri Anda untuk menemukan penyembuhan stres dari dalam diri Anda sendiri.

Program pelatihan Manajemen Stres berdurasi 1 hari ini dirancang untuk memahami gejala terkait stres dan penyembuhannya melalui manajemen stres yang terbaik. Stres harus ditangani segera dengan cara-cara holistik oleh tubuh, pikiran, jiwa, emosi, intelek, dan ego sehingga menjadi tidak membahayakan bagi kesehatan Anda. Stres tidak harus dilawan, tapi dirangkul dan ditangani dengan pikiran yang bersih. Tingkatkan kesadaran dan miliki pengetahuan, kemudian temukan strategi yang sesuai dengan karakter Anda untuk menangani stres yang Anda alami.

Stres diciptakan dari sumber energi negatif, seperti: kehilangan, kematian, kerugian, kegagalan, tekanan kerja, penolakan, perselisihan, persaingan, perceraian, pensiun, dan banyak kondisi yang tidak Anda inginkan berpotensi menjadi sumber stres. Stres biasanya dirasakan dalam wujud keluhan fisik mulai dari sakit kepala, sakit punggung, sakit perut, keringat dingin, nyeri leher, hipertensi – sampai semua ini mengkondisikan gangguan mental, seperti: kecemasan, marah, benci, putus asa, lelah, malas, frustasi, tak berdaya, dan sangat banyak gejala-gejala stres dalam bentuk negatif lainnya yang bisa menurunkan kesehatan dan kebahagiaan hidup Anda. Dalam pelatihan ini, peserta ditingkatkan kesadaran dan pengetahuannya tentang cara mengurangi respons terhadap sumber stres. Peserta belajar untuk membantu diri sendiri mengurangi kemungkinan terkena dampak negatif dari stres, seperti: tekanan darah tinggi, jantung berdebar, sakit lambung. Dan juga, membantu mengurangi kecemasan berlebihan, kondisi panik dan takut, serta kondisi marah berlebihan. Intinya, peserta terkendali dan sadar untuk menumbuhkan diri positif agar stres tidak  menjadi berlebihan sampai merusak kesehatan dan kebahagiaan hidup.

Kemampuan mengelola stres adalah sebuah keterampilan dan pengetahuan yang dapat dipelajari oleh siapa pun. Semakin sering berlatih dan menguasai teknik-teknik peredam stres, maka semakin unggul daya tahan diri dalam menghadapi berbagai realitas hidup. Pelatihan ini disampaikan melalui banyak aspek manajemen stres seperti keseimbangan hidup, manajemen waktu, keterampilan memotivasi diri sendiri, pikiran positif, manajemen diet dan olah raga, teknik mempengaruhi, ketegasan diri, dan sebagainya. Setiap topik pembahasan akan dijelaskan secara rinci melalui metodologi yang kami siapkan. Mengelola stres membutuhkan mentalitas yang benar dan sikap positif terhadap kehidupan. Setiap sesi pelatihan mengeksplorasi potensi positif dari dalam diri masing-masing peserta, untuk beradaptasi dengan titik baru kehidupan yang bebas stres.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN

Pelatihan manajemen stres ini bertujuan untuk memberikan kemampuan dan pengalaman bagi peserta agar mereka bisa mengatasi ancaman stres terhadap kesehatan mental, fisik, emosional, jiwa, dan spiritual. Tujuan pelatihan ini memotivasi peserta untuk secara proaktif mengelola situasi yang penuh tekanan dan tidak pasti. Membangun kesadaran bahwa stres tidak bisa dihindari, tapi bisa dikelola untuk mencapai kemajuan yang lebih tinggi. Mendorong peserta untuk menghasilkan respons fisiologis dan adaptasi dengan segala situasi, lalu menciptakan pengalaman baik dan menghindari pengalaman buruk. Membangun kompetensi manajemen stres dan menjalankan teknik manajemen stres dengan disiplin yang tinggi. Mengelola stres berbahaya menjadi bahan bakar bagi kemajuan diri bersama energi positif. Peserta mendapatkan pengalaman, pengetahuan, wawasan, dan cara untuk bisa memiliki kesehatan terbaik dan merasakan lebih banyak kebahagiaan hidup, serta tidak terjebak dalam stres berkepanjangan.

MANFAAT PELATIHAN

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan mendapatkan hal-hal berikut:

  1. Memahami apa itu stres baik, stres buruk, sumber stres, dan proses terjadinya stres.
  2. Mengelola waktu untuk gaya hidup yang sehat dan penuh sukacita.
  3. Menemukan keseimbangan antara kebutuhan pribadi, pekerjaan, dan keluarga.
  4. Memiliki tujuan dalam hidup dan memiliki cara untuk mendapatkan dukungan.
  5. Menjalankan pola hidup yang cukup tidur, diet sehat, olah raga teratur, kebiasaan baik, dan pola pikir positif.
  6. Menanggapi situasi stres dengan menggunakan berbagai teknik manajemen stres.
  7. Meningkatkan konsentrasi dan fokus pada peningkatan kualitas pekerjaan.
  8. Meningkatkan energi positif untuk mencapai kesuksesan dalam kehidupan kerja dan pribadi.
  9. Memiliki pengalaman dan pengetahuan holistik untuk menghadapi stres secara non-medis, sehingga tidak bergantung pada obat-obataan berbahaya jenis apapun.

GARIS BESAR MATERI PEMBAHASAN STRESS MANAGEMENT SELAMA 1 HARI

SESI 1: MEMAHAMI TANDA-TANDA STRES DAN MEMILIKI KESADARAN UNTUK MENGATASI KERUSAKAN DIRI

Sub Bahasan

  1. Memahami perbedaan stres dan eustress.
  2. Memahami jenis stres akut dan stres kronis.
  3. Cara mengatasi tekanan hidup yang berat.
  4. Memahami hubungan insomnia dengan stres.
  5. Mengatasi gejala-gejala fisik akibat stres.
  6. Mengatasi gejala-gejala mental dan emosi akibat stres.
  7. Memahami bahwa obat stres ada di dalam diri Anda.

SESI 2: MENJALANKAN MANAJEMEN STRES DENGAN DISIPLIN YANG TINGGI

Sub Bahasan

  1. Menyeimbangkan manajemen stres dalam tiga bidang: paparan stres, respons stres, dan kapasitas stres.
  2. Memahami manajemen stres dari hati yang paling dalam.
  3. Manajemen stres melalui beberapa latihan sederhana untuk pemulihan.
  4. Teknik manajemen stres.
  5. Peran tingkat pikiran, intelek, dan ego dalam manajemen stres.
  6. Mengelola stres dengan memahami emosi dan tingkat kesehatan diri.
  7. Pengetahuan adalah senjata melawan stres.

SESI 3: CARA NON-MEDIS UNTUK MENGALAHKAN STRES ( MENGUBAH, MENGHINDARI, ATAU MENERIMA SITUASI HIDUP STRES)

Sub Bahasan

  1. Diri Anda terkendali saat kemarahan memuncak.
  2. Tidak terjebak dalam permainan orang lain.
  3. Fokus pada peningkatan diri, bukan pada kesempurnaan diri.
  4. Memahami dan tidak mengkritik.
  5. Konsentrasikan hanya pada apa yang bisa diubah.
  6. Sederhanakan apapun yang Anda bisa, kapan pun Anda bisa.
  7. Menjadi diri sendiri dan tidak menjadi orang lain.
  8. Menjalankan gaya hidup sukacita.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99
Fax: (021) 5738105

PELATIHAN NILAI-NILAI ETIKA KERJA UNTUK MENGEMBANGKAN ETOS KERJA YANG KUAT

PELATIHAN NILAI-NILAI ETIKA KERJA UNTUK MENGEMBANGKAN ETOS KERJA YANG KUAT 

DESKRIPSI

Etos berasal dari bahasa Yunani (ethos) yang berarti sikap, kepribadian, watak, karakter, serta keyakinan atas sesuatu yang ingin dicapai. Dalam dunia kerja, etos berarti semangat kerja yang bersumber dari dalam hati karyawan dan pimpinan untuk mencapai target, tujuan, cita-cita, dan rencana perusahaan dengan sepenuh hati dan totalitas. Seseorang yang memiliki etos kerja selalu berperilaku kerja yang penuh semangat, totalitas, mendorong dirinya untuk bertindak dan meraih kinerja yang optimal, serta memiliki keyakinan yang kuat untuk melayani pekerjaannya dengan ikhlas dan tulus.

Etika kerja berurusan dengan nilai-nilai yang melindungi perilaku karyawan agar karyawan tidak jatuh dalam wilayah pelanggaran hukum. Ketaatan karyawan dalam menjalankan etika kerja menjadikan karyawan bebas dari kesalahan tindakan. Intinya, ketika etika kerja dijalankan dengan sepenuh hati, maka pelanggaran hukum di tempat kerja menjadi nol. Nilai-nilai etika berurusan dengan akar masalah, bukan hanya menangani masalah setelah kejadian. Mencegah lebih baik daripada mengobati. Ruang lingkup Manajemen Etika lebih luas dari pada hukum tertulis atau kode etik tertulis.

Nilai-nilai etika yang bersumber dari kode etik perusahaan berfungsi untuk penguatan kerja manajerial perusahaan melalui pengaturan perilaku karyawan. Nilai-nilai etika terkait dengan moralitas dan integritas kerja. Keduanya merupakan komponen penting dalam membentuk karakter kerja karyawan. Di setiap perusahaan, ada kebutuhan mendasar untuk menjalankan etika kerja sebaik mungkin. Nilai-nilai etika kerja ini tidak hanya menjadi panduan untuk perilaku kerja yang diharapkan oleh manajemen, tetapi juga menjadi perilaku yang mampu berkolaborasi dengan setiap divisi kerja untuk menguatkan roda organisasi dalam mencapai visi dan tujuan.

Program Pelatihan Nilai-nilai Etika Kerja untuk Mengembangkan Etos Kerja yang Kuat, dimaksudkan untuk memiliki perilaku kerja sesuai nilai-nilai etika yang kuat. Ketika nilai-nilai etika membentuk karakter karyawan, maka etos kerja karyawan menjadi sangat hebat dalam menghadapi berbagai situasi sulit di tempat kerja. Kekuatan moralitas dan integritas di dalam nilai-nilai etika menjadi dasar karakter karyawan dalam bekerja dan melayani stakeholders. Program pelatihan selama satu hari ini meningkatkan motivasi, teamwork, kualitas kerja dan kepercayaan diri karyawan; meningkatkan kecerdasan emosional dalam semua dimensi kehidupan kerja; meningkatkan tanggung jawab dan akuntabilitas dalam mengorganisir pekerjaan dengan lebih efektif dan produktif; meningkatkan kemampuan mental untuk tidak pernah menyerah dan senang menjadi orang yang dapat diandalkan; meningkatkan sikap, perilaku positif, mengelola stres, emosi, serta sikap mental yang bertanggung jawab pada komitmen; menjadi pribadi yang bekerja dengan mental optimis untuk menyelesaikan target dengan tepat waktu; meningkatkan pentingnya kedisiplinan, serta ada kesadaran bahwa apabila tidak disiplin bisa mengganggu rantai pekerjaan yang dilakukan oleh rekan kerja lainnya; bekerja dengan orientasi target dan pelayanan prima.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan(coaching),counseling, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Terwujudnya perilaku kerja berdasarkan nilai-nilai etika yang kuat.
  2. Tercapainya proses internalisasi nilai-nilai etika untuk membentuk etos kerja yang kuat.
  3. Terwujudnya fungsi manajerial yang kuat melalui sikap dan perilaku kerja karyawan yang sesuai kode etik dan etos kerja yang hebat.
  4. Terwujudnya karakter kerja yang bersumber dari nilai-nilai moralitas dan integritas.
MANFAAT PELATIHAN

Output yang diharapkan dari workshop  :

  1. Terbentuknya etos kerja yang kuat dan unggul, sehingga setiap karyawan mampu memberikan kompetensi dengan kualitas dan karakter terbaik di dalam rutinitas kerja mereka.
  2. Terinternalisasinya nilai-nilai etika kerja menjadi nilai-nilai etos kerja, sehingga nilai-nilai etika menciptakan asumsi dan persepsi bersama, serta terciptanya perilaku dan sikap yang sesuai dengan nilai-nilai etika kerja.
  3. Terciptanya etos kerja dari hati nurani karyawan untuk melaksanakan pekerjaan dengan disiplin, tekun, jujur, bertanggung jawab, ikhlas, tulus, melayani, tepat waktu, cepat, termotivasi, dan memaksimalkan kinerja dengan semangat tinggi.
  4. Terciptanya budaya kerja yang efektif, produktif, berkolaborasi, berkomunikasi, berstandar tinggi, berkualitas, dan fokus untuk hasil terbaik.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN NILAI-NILAI ETIKA KERJA UNTUK MENGEMBANGKAN ETOS KERJA YANG KUAT PROGRAM 1 HARI

SESI 1: NILAI-NILAI ETIKA BERSUMBER DARI KEKUATAN MORALITAS DAN INTEGRITAS

Sub Bahasan 

  1. Etika kerja dan etika bisnis.
  2. Peran dan fungsi kode etik.
  3. Etika pemberi kerja dan etika karyawan.
  4. Moralitas dan isu pelecehan.
  5. Dilema etika dan cara bersikap yang etis.
  6. Membuat keputusan etis.
  7. Whistle blowing melalui nilai-nilai etika.
  8. Perilaku etis yang bersumber dari karakter diri yang kuat.
  9. Kekuatan moralitas dan integritas mencegah dan mengatasi perilaku tidak etis.

SESI 2: NILAI-NILAI ETIKA KERJA MENGUATKAN ETOS KERJA

Sub Bahasan

  1. Etos kerja harus dirawat dan ditingkatkan kualitasnya dengan nilai-nilai etika.
  2. Pekerjaan adalah ibadah.
  3. Optimis dan berorientasi ke masa depan.
  4. Kerja keras, disiplin, ulet, tekun, tepat waktu.
  5. Bertanggung jawab, ikhlas, melayani, rendah hati, jujur, hemat.
  6. Kreatif dan menjadi diri sendiri yang asli dan unik.
  7. Menguatkan integritas, loyalitas, dan kepedulian atas pekerjaan.
  8. Menjalankan komitmen dan keikhlasan dalam menuntaskan setiap pekerjaan.
  9. Membangun nilai-nilai kepemimpinan diri sendiri, kedisiplinan, kerja sama, dan kemandirian dalam penyelesaian tugas.
  10. Membangun kesadaran untuk terus-menerus memperbaiki diri dan meningkatkan kemampuan.
  11. Selalu optimis dan termotivasi untuk mencapai target dan kinerja terbaik.
  12. Menghargai dan menghormati kontribusi setiap orang di tempat kerja, walau peran seseorang itu kecil tetapi peran tersebut penting untuk keberhasilan Anda.

SESI 3: MENGORGANISIR PEKERJAAN DAN MENJALANKANNYA DENGAN NILAI-NILAI ETIKA KERJA

Sub Bahasan

  1. Mengorganisir pekerjaan dengan cara berkoordinasi, berkomunikasi, berkolaborasi dan berani mengambil tanggung jawab penuh untuk meningkatkan kinerja.
  2. Proaktif dalam memperbaiki masalah, mengambil kepemilikan situasi, meminta maaf, dan menemukan solusi.
  3. Selalu siap menjadi orang yang dapat diandalkan dengan perilaku kerja yang hadir, menyelesaikan tugas, menyerahkan tugas tepat waktu; serta menguatkan proses kerja dengan inisiatif, nilai, sistem, dan etos.
  4. Tidak pernah menyerah dan penuh disiplin untuk menjadikan diri sebagai aset perusahaan yang andal dan unggul.
  5. Bermental optimis dalam mengubah ide menjadi kegiatan nyata.
  6. Mempertahankan fokus sukses di sepanjang jalan menuju tujuan.
  7. Mengkomunikasikan rencana dan strategi dengan semua orang yang terlibat.
  8. Semangat dan langkah-langkah optimis yang tak berhenti dalam mencapai tujuan.
PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99 
Fax: (021) 5738105

PELATIHAN DISIPLIN DAN TANGGUNG JAWAB PROGRAM 2 HARI 2017

PELATIHAN DISIPLIN DAN TANGGUNG JAWAB PROGRAM 2 HARI 2017 

DESKRIPSI

Disiplin dan tanggung jawab membantu insan perusahaan untuk menerapkan rencana dan mendapatkan hasil terbaik. Disiplin dan tanggung jawab mendorong insan perusahaan untuk maju ke arah tujuan dan mencapai hasil terbaik. Disiplin dan tanggung jawab mendorong insan perusahaan untuk mengambil tindakan dalam mencapai tujuan. Disiplin dan tanggung jawab mendorong insan perusahaan untuk terus bergerak maju sampai mencapai prestasi terbaik.

Bisnis yang sukses sangat ditentukan oleh kualitas disiplin dan tanggung jawab dari insan perusahaan. Ketika disiplin dan tanggung jawab sudah menjadi kebiasaan dan perilaku yang membudaya di tempat kerja, maka setiap orang di tempat kerja perhatiannya terfokus dengan kemauan tinggi, untuk mendapatkan kinerja terbaik dari apa-apa yang mereka kerjakan. Tidak ada lagi sifat malas dan banyak alasan untuk menunda tugas, disiplin dan tanggung jawab menjadi kekuatan yang mendorong dengan kesadaran dan kemauan diri sendiri untuk melewati setiap titik jalan menuju sukses.

Budaya kerja, prosedur kerja, etika, integritas, moralitas, tata kelola yang baik, pelayanan yang baik, peraturan, aturan, nilai-nilai perusahaan, proses kerja, dan kepemimpinan diri sendiri, yang dijalankan dengan disiplin dan tanggung jawab yang konsisten dan berkualitas tinggi, pasti menjadi kekuatan yang hebat untuk menghasilkan manajemen yang efektif. Tentu saja, kekuatan disiplin dan tanggung jawab memungkinkan setiap insan perusahaan untuk menyelesaikan tantangan dengan solusi yang cepat dan murah.

Melalui pelatihan ini peserta mendapatkan wawasan dan kesadaran bahwa disiplin dan tanggung jawab haruslah dilatih dan dijadikan kebiasaan sehari-hari di tempat kerja. Disiplin dan tanggung jawab yang kuat di dalam diri meningkatkan kemampuan untuk menghadapi tantangan dengan hasil akhir kemenangan. Intinya, ketika kualitas disiplin dan tanggung jawab insan perusahaan menjadi sangat kuat, maka mereka berani mengambil tantangan dan target terbesar, lalu bergerak maju untuk mencapai target terbesar tersebut.

Pelatihan ini dirancang untuk mengembangkan keterampilan praktis dalam mengelola disiplin dan tanggung jawab tempat kerja. Pelatihan ini menggunakan kasus-kasus aktual sebagai contoh pembelajaran dan mendorong peserta untuk membahas isu-isu disiplin dan tanggung jawab yang sedang dihadapi saat ini di tempat kerja.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Membangun kesadaran peserta untuk bekerja dengan disiplin dan tanggung jawab yang tinggi terhadap prinsip-prinsip, praktek, nilai-nilai, dan standar kerja yang terbaik secara konsisten.
  2. Memahami pentingnya bekerja dengan langkah-langkah sesuai prosedur dan kebijakan.
  3. Memahami bahwa disiplin dan tanggung jawab sangat berguna untuk memperbaiki dan meningkatkan masalah kinerja.
  4. Memahami bahwa disiplin dan tangggung jawab dapat membantu manajemen dalam menciptakan perilaku kerja yang efektif dan produktif.
  5. Memahami bahwa supervisor dan manajer harus mampu menegakkan disiplin, serta harus dapat mengelola karyawan yang sulit.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu bekerja dengan benar, meningkatkan kinerja, dan berperilaku sesuai nilai-nilai budaya perusahaan.
  2. Peserta mampu memfokuskan perhatian dan menjaga konsistensi pada pekerjaan dengan bertanggung jawab penuh.
  3. Peserta mampu memiliki disiplin dan tanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan atas semua dokumen perusahaan.
  4. Peserta mampu mengelola ego dan emosi dengan disiplin dan penuh tanggung jawab, sehingga tidak melakukan pembangkangan ataupun perilaku yang tidak dapat diterima di tempat kerja.
  5. Peserta mampu bekerja dan bertindak secara produktif untuk kinerja penuh.
  6. Peserta mampu menuntaskan project tepat waktu.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan(coaching),counseling, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN DISIPLIN DAN TANGGUNG JAWAB PROGRAM 2 HARI 

HARI 1 SESI 1: MEMENUHI HAK KARYAWAN DAN MENGELOLA DISIPLIN KARYAWAN

Sub Bahasan

  1. Disiplin dan tanggung jawab perusahaan dalam memenuhi hak-hak karyawan.
  2. Membangun lingkungan kerja yang adil, etis, sehat, dan berbudaya kuat.
  3. Disiplin dan tanggung jawab karyawan untuk memenuhi hak-hak manajemen.
  4. Disiplin dan tanggung jawab manajemen untuk menyiapkan prosedur, good governance, kode etik, tujuan, visi, misi, dan target dalam rencana dengan baik.
  5. Langkah-langkah manajemen dalam aksi menegakkan disiplin di tempat kerja.
  6. Peran leader dalam menggunakan keterampilan konseling dan motivasi untuk mendorong perilaku disiplin dan tanggung jawab karyawan.
  7. Kemampuan leader untuk mengelola disiplin dan tanggung jawab karyawan dengan tenang dan tanpa marah.

HARI 1 SESI 2: MENINGKATKAN TANGGUNG JAWAB DAN AKUNTABILITAS DI SEMUA ASPEK PEKERJAAN

Sub Bahasan

  1. Mengambil tanggung jawab penuh mampu meningkatkan kinerja.
  2. Tanggung jawab terhadap tugas, kehadiran, kewajiban, janji, etika, etiket, disiplin, komitmen, kegagalan, kesulitan, pekerjaan, hubungan baik, komunikasi, kolaborasi, koordinasi, penuntasan, tepat waktu, dan lainnya.
  3. Akuntabilitas untuk memperbaiki masalah, mengambil kepemilikan situasi, meminta maaf, dan menemukan solusi.
  4. Akuntabilitas dapat melampaui tugas-tugas Anda sendiri.
  5. Akuntabilitas mengubah pemikiran negatif ke positif, dan memfokuskan pandangan untuk bertanggung jawab.
  6. Akuntabilitas membangun hubungan yang sehat dengan atasan, rekan kerja, bawahan, teman, dan memiliki interaksi sosial yang lebih positif.
  7. Akuntabilitas menciptakan soliditas dan hubungan yang bisa dipercaya.
  8. Akuntabilitas membuat Anda tidak berjanji secara berlebihan.

HARI 2 SESI 3: DISIPLIN DIRI ADALAH LANGKAH MENUJU SUKSES

Sub Bahasan

  1. Disiplin diri dimulai dari kesadaran dan kemauan diri sendiri.
  2. Disiplin diri dilatih terus-menerus dengan ketangguhan mental pemenang.
  3. Disiplin diri untuk menerima realitas dan berjuang keras menjadi pribadi yang dapat diandalkan.
  4. Disiplin diri yang tinggi untuk penetapan tujuan, perencanaan, peningkatan gairah kerja, dan merawat motivasi untuk sukses.
  5. Tidak pernah menyerah dan penuh disiplin dalam mencapai sukses.
  6. Bekerja keras dan terus-menerus membangun mental tangguh untuk mewujudkan visi.
  7. Bermental optimis dalam mengubah ide menjadi kegiatan nyata.
  8. Mempertahankan fokus sukses di sepanjang jalan menuju tujuan.
  9. Mengkomunikasikan rencana dan strategi dengan semua orang yang terlibat.
  10. Semangat dan langkah-langkah yang tak berhenti dalam mencapai tujuan.

HARI 2 SESI 4: DISIPLIN DAN TANGGUNG JAWAB UNTUK MENYIAPKAN KUALITAS DIRI YANG KATA-KATANYA DAN JANJINYA BISA DIPERCAYA

Sub Bahasan

  1. Memahami diri sendiri dan membangun diri yang dipercaya.
  2. Memberikan integritas penuh pada komitmen dan tanggung jawab.
  3. Rendah hati dan belajar terus-menerus untuk peningkatan kualitas diri.  
  4. Fokus pada hari ini dan melayaninya dengan tanggung jawab penuh.
  5. Menghormati dan menerima realitas yang tidak sempurna, lalu belajar untuk memperbaiki.
  6. Selalu mengkontrol reaksi dan bersikap dengan respon dalam berbagai situasi.
  7. Kata-kata dan janji-janji bisa dipertanggung jawabkan.
  8. Mencintai diri sendiri, menampilkan diri sejati yang unik dan andal.

UNTUK PELATIHAN HUBUNGI

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 131 888 99 
Fax: (021) 5738105

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM

DESKRIPSI

Untuk memberikan pelayanan berkualitas, Anda harus menemukan diri terbaik Anda. Tanpa diri terbaik, Anda tidak mungkin bisa memberikan pelayanan berkualitas. Jiwa yang baik, pikiran yang baik, emosi yang baik, dan kondisi tubuh yang bugar, adalah fondasi untuk memberikan pelayanan terbaik.

Semakin tinggi kesadaran Anda untuk mengembangkan karakter dan kepribadian positif, semakin Anda tampil nyata dengan perilaku terbaik untuk memberikan pelayanan berkualitas. Mulailah dengan menata dan mengelola diri Anda dengan nilai-nilai positif, lalu tingkatkan disiplin dan ketekunan Anda agar nilai-nilai positif tersebut menjadi sikap dan perilaku di dalam pelayanan.

Ketika Anda menemukan diri terbaik dan yang paling ikhlas untuk memberikan pelayanan pelanggan, maka Anda mampu memetakan dan menggambarkan semua aspek tak terlihat dalam pelayanan. Dalam hal ini, Anda mampu menggunakan empati dan hati nurani dengan baik, untuk melayani kebutuhan dan harapan pelanggan dengan perilaku profesional. Di persepsi pelanggan; jiwa Anda pun akan terlihat bersih, ikhlas, dan sopan dalam melayani mereka. Menemukan diri tertinggi Anda yang ikhlas dan melayani dengan penuh tanggung jawab adalah jantung dari pelayanan yang berkualitas.

Jiwa Anda yang baik dalam pelayanan pelanggan meninggalkan rasa kagum pelanggan pada Anda dan perusahaan Anda. Sikap, perilaku, senyum, kata-kata, bahasa tubuh, pelayanan, dan respon Anda yang cepat selalu menjadi kenangan indah bagi pelanggan. Jiwa Anda yang baik terlihat sangat menakjubkan dan menyentuh hati pelanggan. Oleh karena itu, miliki kesadaran bahwa Anda sangatlah penting dan menentukan dalam memberikan pelayanan publik terbaik di instansi Anda. Anda di terima bekerja di instansi Anda untuk bisa memberikan pelayanan publik terbaik. Anda wajib menjalani kehidupan kerja sehari-hari dengan sikap, perilaku, dan karakter yang melayani pelanggan dan instansi dengan sepenuh hati.

Pelayanan itu ada yang terlihat dan ada yang tidak terlihat. Semua yang terlihat secara fisik mudah diperbaiki, tetapi semua yang tak terlihat hanya bisa diperbaiki melalui kesadaran dari jiwa yang baik. Jiwa yang baik mampu merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan, mampu melihat apa yang dikhawatirkan oleh pelanggan, mampu menyentuh hati pelanggan, mampu mendengarkan bahasa tubuh pelanggan, mampu mencium segala bau yang melekat dalam jiwa pelanggan. Jiwa yang baik mampu mengungkapkan kebenaran dan kebaikan di sepanjang waktu pelayanan.

Pelayan pelanggan harus mampu menciptakan energi baik dalam diri Anda untuk bisa ditularkan ke luar diri Anda. Semakin tinggi kualitas internal diri Anda, semakin bagian yang tak terlihat dari diri sendiri memantulkan kebaikan ke luar diri. Jauh di dalam diri Anda yang baik tercipta energi positif, untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi bagi setiap pelanggan.

Ketika Anda berhubungan dengan pelanggan, tidak hanya fisik dan sistem yang terhubung, tetapi juga jiwa baik Anda terhubung. Bila jiwa baik itu tidak ada, maka fisik dan sistem yang hebat pun akan terlihat tidak menyenangkan hati pelanggan. Pelayanan tidak hanya didominasi oleh pemikiran rasional, tetapi juga membutuhkan kesadaran jiwa baik secara spiritual, untuk bisa memberikan pelayanan yang melampaui keterbatasan fisik dan sistem yang ada.

Jiwa yang baik untuk pelayanan pelanggan terbaik hanya dapat diberikan oleh Anda yang hidup dari diri tertinggi Anda. Diri Anda yang lebih tinggi bukan hanya bagian dari Anda, tetapi merupakan bagian dari sistem dan budaya organisasi. Segala sesuatu yang terbaik dari Anda selalu terlihat di dalam budaya organisasi. Semua yang terbaik dari diri Anda mengalir untuk membentuk budaya kerja yang kuat dan unggul, dan semua ini dapat dirasakan oleh stakeholder.

Pelatihan selama 4 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima . Bagaimana customer service dapat menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah bagaimana customer service mampu menyambut pelanggan dengan senyum dan sikap terbaik, serta memberikan pelanggan pengalaman indah yang tak terlupakan sampai kapan pun.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memberikan pelayanan dari hati yang tulus dengan sepenuh hati.
  2. Melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, bahasa tubuh positif, dan tindakan pelayanan dalam sikap baik.
  3. Melayani pelanggan dengan pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, kebahagiaan, dan kecintaan pada tugas pelayanan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Selalu memberikan pelayanan dari rasa gembira dan mudah berinteraksi dengan segala jenis perilaku pelanggan.
  2. Bekerja sesuai budaya perusahaan dan mampu mewujudkan pelayanan berkualitas melalui bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, senyum, sikap, dan tampilan kepribadian yang praktis untuk memberikan pengalaman indah bagi pelanggan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, icebreaker.

MATERI PELATIHAN SELAMA 4 JAM

  1. Menemukan diri Anda yang terbaik untuk pelayanan terbaik.
  2. Menjadikan diri Anda energi positif untuk dapat memberikan pengalaman yang indah bagi pelanggan.
  3. Pelayanan Anda bersumber dari pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, keikhlasan, empati, intuisi, dan rasa cinta.
  4. Memberikan pelayanan sesuai nilai-nilai budaya perusahaan.
  5. Mendengarkan dan merespon pelanggan dengan tulus.
  6. Kecerdasan emosional untuk menguatkan sikap baik dalam pelayanan
  7. Selalu sukarela dan berpikir positif dalam pelayanan.
  8. Memahami bahwa pelayanan terbaik adalah kunci sukses.

 Untuk Training Hubungi

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 8777 083
Fax: (021) 5738105
 

PELATIHAN PERSONAL DEVELOPMENT: SERVICE AND SELLING 2017

PELATIHAN PERSONAL DEVELOPMENT: SERVICE AND SELLING 2017

DESKRIPSI

Dalam penjualan dan pelayanan kepada pelanggan, kepribadian positif menjadi sangat penting, disamping menguasai pengetahuan produk dan pengetahuan pelayanan. Kepribadian positif menentukan kualitas pelayanan dan keberhasilan penjualan. Kepribadian positif mampu menjalankan tugas untuk menjual dengan kuantitas terbanyak dan memberikan pelayanan dengan kualitas tertinggi.

Setiap karyawan di bidang pelayanan dan penjualan haruslah bermental wiraswasta. Karyawan yang bermental wiraswasta memperlakukan perusahaan seperti milikinya sendiri, sehingga selalu merasa bertanggung jawab penuh untuk setiap aspek dalam pelayanan dan penjualan. Selalu menerima tanggung jawab penuh atas tindakan. Tidak pernah melempar kesalahan kepada siapapun, dan tidak pernah memiliki alasan untuk tidak melayani pelanggan dengan sepenuh hati.

Melakukan pekerjaan pelayanan dan penjualan haruslah muncul dari kesadaran diri sendiri, untuk mengoptimalkan sikap dan perilaku terbaik agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang indah dari pelayanan karyawan. Sebagai penjual dan pelayan yang profesional, karyawan harus memiliki empati saat berurusan dengan pelanggan dalam situasi sulit, dan mampu memberikan tanggapan positif atas semua permintaan pelanggan, sehingga pelanggan benar-benar mendapatkan kepuasaan dan pengalaman terbaik dari layanan yang diberikan oleh karyawan perusahaan.

Program pelatihan selama satu hari ini bertujuan untuk menguatkan kepribadian karyawan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan penjualan. Hal-hal yang dikuatkan melalui pelatihan ini mencakup aspek kepribadian yang terfokus pada penguatan emosi, jiwa positif, fisik yang selalu sehat dan bugar, komunikasi, kepemimpinan diri sendiri, etika, sopan-santun, mental pemenang, keyakinan untuk sukses, sugesti sukses, dan rasa percaya diri. Selanjutnya, dari sisi pelayanan dan penjualan meliputi perilaku yang membuat pelanggan mendapatkan sopan-santun, senyum, komunikasi positif, rasa hormat, rasa dihargai, pelayanan tepat waktu, info produk yang benar, ekspresi kerja tim yang produktif dan kompak, kualitas produk terbaik, serta perilaku yang selalu mematuhi janji dan komitmen.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Meningkatkan layanan kepada customer.
  2. Meningkatkan penjualan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Terbentuknya kepribadian positif yang melayani pelanggan dengan sepenuh hati.
  2. Memahami cara layanan pelanggan yang berkualitas dan cara menjual dengan kuantitas terbanyak.
  3. Memahami keterampilan pribadi yang harus dimiliki oleh seorang penjual agar sukses dalam menjual.
  4. Memiliki pemahaman tentang bagaimana kerja sama tim dan komunikasi yang efektif mempengaruhi situasi positif dalam penjualan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN PERSONAL DEVELOPMENT: SERVICE AND SELLING

SESI 1: KEPRIBADIAN POSITIF DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN SEMPURNA

Sub Bahasan

  1. Memimpin diri sendiri untuk memberikan pelayanan berkualitas.
  2. Menyatukan diri dalam visi dan nilai-nilai pelayanan perusahaan.
  3. Menciptakan energi positif dalam pelayanan.
  4. Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan.
  5. Memahami bahaya dari pikiran negatif terhadap pelayanan.
  6. Pikiran positif menurunkan stres dan meningkatkan kegembiraan.
  7. Memahami mindset pemenang dan siklus ketahanan diri.
  8. Penguatan tubuh fisik dan tubuh mental untuk mengelola pikiran positif.

SESI 2 : KOMUNIKASI POSITIF DALAM PELAYANAN DAN PENJUALAN

Sub Bahasan

  1. Komunikasi adalah jembatan penghubung dalam penjualan.
  2. Mendengar dengan bijak dan menjual dengan hati.
  3. Cara mengatasi salah paham dengan komunikasi positif.
  4. Berkomunikasi dengan landasan kasih sayang, empati, dan toleransi.
  5. Berkomunikasi dengan kecerdasan bahasa tubuh dan para bahasa.
  6. Cara dan teknik bertanya yang etis kepada pelanggan.
  7. Berkomuniasi untuk menangani keluhan pelanggan.
  8. Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan.
  9. Suara dengan emosi baik saat berbicara dengan pelanggan.
  10. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik di frontliner.

SESI 3: MOTIVASI MENJUAL DENGAN RASA PERCAYA DIRI YANG TINGGI

Sub Bahasan

  1. Menguatkan sugesti sukses dalam menjual.
  2. Peran self-efficacy dan self-confidence dalam menjual.
  3. Selalu bersemangat dalam proses penjualan dan saat memberikan pelayanan.
  4. Berpikiran positif saat menghadapi kesulitan dan tantangan.
  5. Bekerja dengan nilai-nilai positif di sepanjang proses menjual.
  6. Tidak takut gagal dan berani bekerja di luar zona kenyamanan.
  7. Tidak meragukan diri sendiri saat ketidakpastian menguat.
  8. Kebiasaan kerja dalam kolaborasi, koordinasi, komunikasi, dan saling membantu.
  9. Selalu optimis untuk mencapai target penjualan.
  10. Terbuka dengan ide-ide baru dan mudah beradaptasi dengan perubahan.

SESI 4: PELAYANAN DARI HATI YANG IKHLAS DAN TULUS                                                                                      

Sub Bahasan

  1. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain.
  2. Kesadaran untuk melayani pelanggan dan perusahaan dengan totalitas.
  3. Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus.
  4. Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas.
  5. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
  6. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.
  7. Kesadaran untuk memperbaiki karakter buruk dan berinteraksi dengan karakter baik.
  8. Kesadaran bahwa pelayanan terbaik dihasilkan dari kerjasama antar divisi yang bersumber dari ketulusan dan keikhlasan.
  9. Mengorganisir hubungan baik dan menjalankan tanggung jawab dengan efektif.

Untuk Training Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 131 888 99

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com