Pelatihan Serving With Heart dan Excellent Marketing 3 Jam

Pelatihan Serving With Heart dan Excellent Marketing 3 Jam

Layani maka kau terlayaniPELATIHAN MOTIVASI UNTUK PENINGKATAN SEMANGAT PELAYANAN, PENJUALAN, DAN PEMASARAN 3 JAM

Pelatihan Serving With Heart dan Excellent Marketing 3 Jam

DESKRIPSI

Bisnis yang hebat dihasilkan dari kemampuan untuk melayani realitas pasar dan memberikan layanan berkualitas dari hati yang tulus. Bisnis yang hebat membutuhkan orang-orang yang andal di dalam menjual, memasarkan, dan melayani. Diperlukan karakter, sikap, perilaku, etos kerja, dan kompetensi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan.  Pelatihan motivasi pelayanan dan pemasaran ini dirancang untuk perusahaan  yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dan penjualan yang maksimal.

Pelatihan selama 3 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima untuk menghasilkan penjualan  optimal .  Peserta akan belajar untuk tetap meningkatkan kualitas dan semangat diri di setiap situasi dan keadaan. Peserta akan belajar cara beradaptasi dengan situasi, cara meningkatkan kepercayaan diri di setiap keadaan, cara pengendalian diri dan meningkatkan semangat menjual, cara mencapai kebahagiaan di setiap keadaan bisnis, serta meningkatkan keterampilan untuk terhubung dan berkomunikasi dengan hati terhadap pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar cara menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana peserta berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah untuk membangkitkan semangat dan motivasi dari dalam diri peserta, untuk dapat menjual dan memasarkan produk perusahaan dengan penuh tanggung jawab. Peserta diberikan kesadaran dan pengetahuan untuk menjadikan dirinya energi positif di semua aspek kehidupan dan pekerjaan. Peserta dimotivasi untuk menangani realitas layanan dan penjualanan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan dan pemasaran, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan dan pemasaran, serta pemecahan masalah. Peserta akan mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan siapapun dalam setiap proses pelayanan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter, sikap, kepribadian, etos kerja, dan mental yang hebat dan andal dalam  pelayanan dan pemasaran produk.
  2. Menginternalisasi energi komunikasi positif agar mudah terhubung dengan pelanggan.
  3. Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
  4. Mendengarkan pelanggan secara aktif, sabar, tenang, positif, dan membantu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sikap baik.
  5. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  6. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  7. Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
  8. Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  9. Menjadikan peserta sebagai pribadi berenergi positif yang selalu penuh energi di dalam melayani pelanggan dan perusahaan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
  2. Peserta mampu menjual dan memasarkan produk lebih optimal.
  3. Peserta mampu berkomunikasi, terhubung, dan berinteraksi dengan pelanggan secara bijak dan produktif.
  4. Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  6. Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
  7. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
  8. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh,kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

MATERI PELATIHAN SERVING WITH HEART & EXCELLENT MARKETING 3 Jam

Sub Bahasan 

  1. Pelayanan dari hati yang ikhlas dan tulus
  2. Menjual dengan mental dan kepribadian yang andal
  3. Menyatukan pikiran, jiwa, tubuh, dan hati untuk menghasilkan penjualan terbaik
  4. Memahami bahwa setiap orang memiliki pola pikir dan sistem penilaian yang berbeda.
  5. Teknik mengendalikan ego, marah, kesal, serta membuat diri tetap positif di setiap situasi.
  6. Etos kerja yang hebat dan andal untuk peningkatan penjualan dan pelayanan.
  7. Karakter layanan yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  8. Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.
  9. Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan pelanggan secara profesional.
  10. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
  11. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.
  12. Cara menjaga semangat kerja yang hebat dan perilaku kerja yang produktif.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 8777 083

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com

Iklan

PELATIHAN SERVING WITH HEART 2 HARI 16 JAM

PELATIHAN SERVING WITH HEART 2 HARI

PELATIHAN SERVING WITH HEART, PROGRAM 2 HARI 16 JAM

JUDUL: MELAYANI PELANGGAN DENGAN HATI YANG IKHLAS DAN TULUS

PELATIHAN INI WAJIB DIIKUTI SETIAP FRONTLINER, BACK OFFICE, CUSTOMER SERVICE, MANAGER, SUPERVISOR, SALES STAFF, DAN ORANG-ORANG YANG INGIN MENINGKATKAN KUALITAS DIRI UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN DARI HATI DAN SIKAP BAIK.

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

Deskripsi

Pelayanan berkualitas dimulai dari soliditas korps pegawai dan pimpinan perusahaan, untuk memberikan layanan sepenuh hati dalam totalitas di internal perusahaan. Setelah soliditas pelayanan di internal perusahaan tercipta; maka setiap individu dari dalam perusahaan dapat melayani pelanggan/nasabah dalam keragaman dan perbedaan perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Diperlukan karakter individu yang unggul dalam kehidupan kerja, yang cerdas memberikan pelayanan dari hati yang tulus dan ikhlas kepada customer di internal dan eksternal perusahaan. Pelatihan selama 2 hari 16 jam ini adalah belajar dari berbagai skenario yang betul-betul terjadi dalam berbagai situasi pelayanan di dunia nyata pelayanan. Peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

Tujuan Pelatihan

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati.
  2. Memfasilitasi proses pembentukan soliditas korps internal perusahaan, untuk memberikan pelayanan berkualitas dengan sepenuh hati.
  3. Memberikan layanan pelanggan yang baik dan berkelanjutan dalam konsistensi.
  4. Menetapkan perilaku  untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan.
  5. Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis.
  6. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  7. Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
  8. Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
  2. Peserta mampu mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan untuk pelayanan berkualitas.
  3. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  4. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

JADWAL DAN MATERI PELATIHAN 2 HARI

HARI 1/ DAY 1

PK. 08.30 –10.00 WIB. SESI 1: SERVING WITH HEART

Sub Bahasan

  1. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain.
  2. Kesadaran untuk melayani nasabah dan perusahaan dengan totalitas.
  3. Mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan.
  4. Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus.
  5. Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas.
  6. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
  7. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.

PK.10.00 – 10.15 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 10.15 –12.00 WIB. SESI 2: SERVING WITH HEART

Sub Bahasan

  1. Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta
  2. Kepribadian positif dalam prinsip layanan sempurna pelanggan.
  3. Sumber pelayanan unggul.
  4. Peran staf front office dan pengembangan hubungan baik dengan nasabah.
  5. Karakter  layanan yang membuat nasabah merasa terlayani dengan baik.
  6. Etika, empati dan integritas dalam pelayanan.
  7. Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.

PK.12.00 – 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG

PK. 13.00 –14.30 WIB. SESI 3: SERVING WITH HEART

Sub Bahasan

  1. Menjaga layanan pelanggan dalam kesederhanaan sikap dan perilaku.
  2. Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan nasabah secara profesional.
  3. Berbicara dengan urutan kalimat untuk menjaga loyalitas pelanggan.
  4. Teknik menyampaikan pelayanan kelas dunia dengan mutu terbaik.
  5. Memahami dan membentuk peran dalam rantai pelayanan  pelanggan.
  6. Menjalankan sistem manajemen hubungan pelanggan untuk membantu perusahaan mencapai loyalitas pelanggan.

PK.14.30 – 14.45 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 14.45 –16.30 WIB. SESI 4: SERVING WITH HEART

Sub Bahasan

  1. Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah.
  2. Manajemen menunggu/antri.
  3. Mengenal nasabah.
  4. Layanan kapan saja, di mana saja.
  5. Keterampilan telepon dan kesantunan komunikasi suara tanpa tatap muka.
  6. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.

HARI 2/DAY 2

PK. 08.30 –10.00 WIB. SESI 5: SERVING WITH HEART

Sub Bahasan

  1. Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan.
  2. Merawat nasabah dengan kualitas dan keunggulan.
  3. Kode etik untuk keunggulan layanan.
  4. Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya.
  5. Video pelayanan dan diskusi kelompok

PK.10.00 – 10.15 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 10.15 –12.00 WIB. SESI 6: SERVING WITH HEART

Sub Bahasan

  1. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.
  2. Kecerdasan emosi dan keunggulan kesadaran diri dalam pelayanan.
  3. Kecerdasan emosi dan keunggulan manajemen diri dalam pelayanan.
  4. Kecerdasan emosi dan keunggulan motivasi diri dalam pelayanan.
  5. Kecerdasan emosi dan keunggulan empati dalam pelayanan.
  6. Kecerdasan emosi dan keunggulan sosial skill dalam pelayanan.

PK.12.00 – 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG

PK. 13.00 –16.30 WIB. SESI 7: SERVING WITH HEART

Sub Bahasan

1.      Kecerdasan emosi dan keunggulan pikiran positif dalam pelayanan.

2.      Membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill.

3.      Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional.

4.      Memahami peran iklim budaya kerja dalam menjalankan kecerdasan emosi.

5.      Memahami peran leadership dalam mewujudkan pelayanan yang cerdas emosi.

Untuk Pelatihan Hubungi:

PT. DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 57 01 505

Fax : 021 57 38 105

Hp: 0877 818 53 865

E-mail:training@djajendra-motivator.com