PELATIHAN UNTUK KARYAWAN BACK OFFICE PROGRAM 1 HARI 8 JAM

PROGRAM PELATIHAN BACK OFFICE

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

PELATIHAN BACK OFFICE PROGRAM 1 HARI 8 JAM

TOPIK

MENGOPTIMALKAN KINERJA KARYAWAN BACK OFFICE

DESKRIPSI

Back Office adalah bagian terpenting dari perusahaan atau organisasi di mana tugas-tugas didedikasikan untuk menjalankan proses operasional, akuntansi, finansial, administrasi, teknologi, audit,  pengolaan data, pajak, legal, pembelian, keamanan, dan kegiatan personalia tanpa interaksi dengan pelanggan. Diperlukan kompetensi dan kebiasaan kerja dalam rutinitas, yang diperkuat dengan integritas pribadi yang unggul. Termasuk, budaya kerja yang cerdas bertindak dengan kerja sama dalam kolaborasi dan sinergi dengan semua pihak terkait, agar fungsi dan peran Back Office untuk mendukung fungsi Front Line dapat dioptimalkan.

Back Office sebagai tulang punggung perusahaan harus selalu secara proaktif dalam disiplin yang tinggi mensuport kepentingan strategi perusahaan dengan tetap menjaga internal kontrol yang berkualitas, mampu berkolaborasi dengan Front Line dan semua pihak di Back Office, mampu membangun budaya trust yang etis, dan cerdas mengeksekusi setiap rencana dengan cara-cara yang terkalkulasi risikonya. Sistem dan etos kerja Back Office yang kolaboratif dalam internal kontrol yang solid akan menjadi pertahanan yang kuat untuk menjaga reputasi dan kredibilitas perusahaan.

Pelatihan selama 1 hari 8 jam ini akan fokus kepada peningkatan kinerja karyawan Back Office, khususnya melalui sub topik, yaitu:  kekuatan back office dalam manajemen operasional perusahaan; back office dalam layananmanajemen operasi; aktivitas back office dalam budaya kolaborasi dan trust ; etika, integritas dan internal control untuk memperkuat back office. Semua sub topik tersebut terfokus untuk meningkatkan semangat kerja karyawan Back Office dalam rutinitas, serta mampu  untuk menjalankan peran dan fungsi back office dengan efektif, dan berkemampuan untuk berkontribusi dan memberikan pelayanan secara konsisten dalam membantu aktivitas Front Line perusahaan.

KONSEP DASAR

Mengoptimalkan fungsi dari Back Office untuk dapat mensuport kepentingan strategi perusahaan, menjaga internal kontrol, memberikan pelayanan sempurna kepada fungsi Front Line, bekerja dengan budaya trust yang etis, serta cerdas mengeksekusi setiap rencana dengan cara-cara yang terkalkulasi risiko.

METODOLOGI PELATIHAN

Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Bermain Peran, Berpikir Kreatif, Simulasi, Belajar Dalam Kompetisi Permainan, Studi Kasus, Latihan, Bimbingan, Diskusi, Perenungan, Experiential Learning, Icebreaker.

TUJUAN UMUM PELATIHAN

Memahami dan mampu menjalankan peran, fungsi, dan tanggung jawab Back Office sebagai pendukung Front Line yang unggul.

Mampu menyatu dalam manajemen operasi perusahaan.

Mampu memimpin dan me-manaje diri sendiri untuk memberikan kepemimpinan dan kerja sama yang kuat.

Mampu mengoptimalkan peran Back Office dalam menciptakan tata kelola perusahaan yang sehat dan unggul.

Menguasai keterampilan kolaborasi dan internal kontrol untuk menciptakan pertahanan organisasi yang kuat.

Mampu memberikan bantuan pelayanan unggul yang cepat dan terkendali kepada Front Line.

Menguasai pengetahuan politik kantor, cara mengatasi konflik, kecerdasan emosional, etika, dan budaya kolaborasi.

Mampu memiliki kepribadian yang unggul untuk menjaga dan merawat reputasi perusahaan.

Mampu bekerja melalui prinsip kehati-hatian dan yang memperkuat pengendalian internal perusahaan.

TUJUAN KHUSUS PELATIHAN

Peserta akan memahami praktik-praktik terbaik dari kepemimpinan diri sendiri, kerja sama, internal kontrol, politik kantor, konflik, trust, dan budaya kerja positif; dalam memberdayakan semua fungsi dan peran pekerjaan mereka sebagai Back Office, serta terlibat secara proaktif untuk membatu kebutuhan Front Line perusahaan.

JADWAL DAN MATERI PELATIHAN

PK. 08.00 s.d. 08.15 WIB. SESI: ENERGIZER

Sub Bahasan

Ice Breaking

Motivation

Yel-Yel

PK.08.15 s.d. 09.45 WIB. SESI 1: KEKUATAN BACK OFFICE DALAM MANAJEMEN OPERASIONAL PERUSAHAAN

Sub Bahasan

Fungsi dan peran karyawan back office

Karyawan back office dalam kekuatan manajemen operasional

Konsep dari manajemen operasional

Aktivitas back office untuk mendukung operasional perusahaan

Hubungan interfungsional antara fungsi operasi dan fungsi pendukung inti lainnya

Cara kerja dan tujuanKompetitif yang harus dimiliki karyawan back office

Strategi back office dalam mendukung strategi operasi perusahaan

Tahap-tahap kontribusi back office dalam operasi perusahaan

PK. 09.45 s.d. 10.00 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK.10.00 s.d. 12.00 WIB. SESI 2: BACK OFFICE DALAM LAYANANMANAJEMEN OPERASI

Sub Bahasan

Pelayanan back office dengan efisiensi, efektivitas, kualitas, produktivitas, dan
biaya yang terkendali

Menghadapi tantangan dalam layanan manajemen operasi

Dimensi kualitas pelayanan back office

Mengelola pengalaman layanan dan terus berkontribusi

Melayani dengan hati dan pengabdian

Menjalankan hubungan kerja antar front-office dan back-office

Mengembangkan budaya kualitas layanan di masing-masing unit kerja

Service recovery di internal perusahaan

Waiting time management di internal perusahaan

PK. 12.00 s.d. 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG

PK.13.00 s.d. 14.30 WIB. SESI 3:AKTIVITAS BACK OFFICE DALAM BUDAYA KOLABORASI DAN TRUST

Sub Bahasan

Kolaborasi  menyatukan totalitas energi sukses di dalam organisasi

Kolaborasi untuk memenuhi kebutuhan pelayanan pada semua tingkat di dalam organisasi

Mengatasi rintangan dalam kolaborasi

Pola pikirkolaboratif di dalam individu dan kelompok kerja organisasi

Kolaborasi diantara staf, keputusan, dan sumber daya

Metode kolaborasi yang efektif

Praktik terbaik dalam kolaborasi kerja

Komunikasi dan interaksi untuk kolaborasi terbaik

Budaya kolaborasi dan building trust di internal organisasi

Elemen penting dalam kolaborasi kerja

Pendekatan holistik untuk kolaborasi kerja di back office

Siklus kolaborasi di back office

Faktor-faktor yang mempengaruhi kolaborasi

PK. 14.30 s.d. 14.45 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 14.45 s.d. 16.30 WIB. SESI 4: ETIKA, INTEGRITAS DAN INTERNAL CONTROL UNTUK MEMPERKUAT BACK OFFICE

Sub Bahasan

Integritas dan etika dalam karakter kerja back office

Aspek integritas: kejujuran, keterusterangan, tanggung jawab, kedewasaan, kepercayaan, kesetiaan, kerja keras, anti korupsi

Aspek etika: karakter moral yang jujur, mampu membedakan yang benar dan salah, kehalusan budi, empati, dan kecermatan dalam membuat keputusan

Aspek Internal control: pemahaman dasar internal kontrol, tanggung jawab dalam internal kontrol, risk management, preventive dan detective, internal kontrol memperkuat back office

PK 16.30 s.d. 17.00 WIB. SESI REKOMENDASI DAN SARAN: cara memanfaatkan materi back office yang disampaikan dalam rutinitas pekerjaan  + pembagian sertifikat kehadiran

Untuk training hubungi

PT. DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Centerflix Boutique Office

Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505 – (021) 32849777 – (021) 32168111

Hp: 0812 8777 083.  Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com

Iklan