PROGRAM PELATIHAN SERVICE EXCELLENT + TEAM BUILDING: WINNING SPIRIT TO BE THE BEST

cropped-profile-djajendra.jpg

PROGRAM PELATIHAN SERVICE EXCELLENT & TEAM BUILDING  –WINNING SPIRIT TO BE THE BEST  

DESKRIPSI

Memberikan layanan yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan yang berkualitas. Pelatihan Service Excellent and Team Building dengan judul “Winning Spirit To Be The Best” dirancang untuk memfokuskan energi kolektif dari proses kerja tim agar dapat meningkatkan kinerja di aspek pelayanan, kualitas, kerja sama, dan mengatasi komplain. Seperti yang dipahami bahwa tujuan hanyalah titik koordinat semata, sedangkan proses adalah energi positif untuk kontribusi yang sesungguhnya. Oleh karena itu, setiap orang di dalam tim kerja harus sadar untuk menjadi bagian dari energi positif yang berkontribusi di dalam proses kerja dengan sepenuh hati dan totalitas.

Produk dan jasa yang hebat dibuat dan dijual oleh tim yang hebat di dalam kerja sama dan pelayanan. Tim yang solid dalam pelayanan dan kualitas pasti dengan mudah mampu menghasilkan kinerja yang hebat. Bekerja sebagai bagian dari tim yang optimal adalah mimpi dari setiap individu dan organisasi. Meningkatkan kinerja kerja tim dengan disiplin, serta menumbuhkan jiwa entrepreneurship, akan menghasilkan prestasi dan kinerja terbaik.

Pelatihan ini membahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk internal organisasi; memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima; sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan; serta pola kerja tim yang unggul dengan kinerja dan disiplin. Peningkatan kinerja kerja tim membutuhkan perilaku kerja tim, yang menempatkan visi tim di atas kepentingan pribadi. Lalu, cerdas berbagi tujuan, bekerja sama, menerima satu sama lain,menerima perbedaan, bersatupadu dalam kolaborasi. Dan juga, membangun fondasi kerja tim di atas kejujuran, karakter, integritas, keyakinan, cinta, dan kesetiaan; serta mampu mengendalikan energi egois di tengah kerja sama tim.

Program selama 1 hari 8 jam ini akan memotivasi peserta untuk berada dalam perspektif yang sama, sehingga dapat saling menguatkan efektivitas dan produktivitas kerja masing-masing. Dan juga, selalu meningkatkan pemahaman bersama untuk benar-benar mencapai kinerja terbaik dengan cara-cara berkualitas.

TUJUAN

Memahami cara meningkatkan kinerja kerja tim dan menyiapkan diri masing-masing untuk mencapai kinerja terbaik

Meningkatkan kualitas pelayanan ke dalam dan ke luar perusahaan

Menumbuhkan jiwa entrepreneurship, sehingga mampu melayani pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya dengan rasa memiliki perusahaan

Menanggapi keluhan dengan cepat dan sesuai prosedur

Menciptakan hubungan kerja yang profesional dengan pemangku kepentingan dan mitra kerja

Memperkuat keyakinan dan fokus pada kekuatan untuk menghasilkan proses kerja yang berkualitas

Mampu membangun sikap dan perilaku positif sehingga mudah terhubung dengan semua pihak di dalam perusahaan

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

HASIL AKHIR PELATIHAN/OUTPUT

Peserta diharapkan lebih mampu memberikan pelayanan berkualitas ke pelanggan dan juga di dalam internal perusahaan. Mampu meningkatkan mutu kerja dan mutu pelayanan perusahaan. Menjadikan diri masing-masing sebagai energi support untuk memaksimalkan energi sukses organisasi.Berkemampuan tinggi untuk bekerja dalam tim kerja yang dinamis dan inovatif. Mampu meningkatkan kedisiplinan, menciptakan kebiasaan dan perilaku yang otomatis dan konsisten dalam meraih kinerja terbaik. Mampu menumbuhkan jiwa entrepreneurshipdan memperkuat keyakinan melayani pemangku kepentingan dengan sepenuh hati. Mampu menangani komplain pelanggan ataupun komplain stakeholders lainnya dengan cerdas dan berkualitas. Mampu mengelola diri sendiri dan terhubung dengan semua pihak dengan energi positif dan optimis. Menumbuhkan semangat kebersamaan dalam kolaborasi dan soliditas kerja. Meningkatkan rasa tanggung jawab untuk bekerja dengan totalitas dalam upaya menghasilkan kualitas dan kinerja terbaik.

GARIS BESAR MATERI  PEMBAHASAN SELAMA 8 JAM

Tema: Service Excellent& Team Building – Winning Spirit To Be The Best 

PK. 08.30 – 10.00 WIB. SESI 1:PENINGKATAN PERFORMANCE KERJA TIM, KEDISIPLINAN, MENUMBUHKAN JIWA ENTREPRENEURSHIP

Sub Bahasan

1.       Peningkatan performance (kinerja) kerja tim

2.       Peningkatan kedisiplinan kerja tim dan pribadi

3.       Menumbuhkan jiwa entrepreneurship

4.       Menguatkan cara kerja dengan proses dan sistem

5.       Cara meningkatkan kualitas rutinitas di tempat kerja

6.       Cara menjadikan diri sendiri sebagai aset yang dapat meningkatkan pertumbuhan kinerja perusahaan

7.       Kualitas pribadi untuk peningkatan kinerja dan prestasi

PK.10.00 – 10.15 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 10.15 – 12.00 WIB. SESI 2:SERVICE QUALITY STANDARDS: PENINGKATAN KUALITAS KERJA DAN MUTU KERJA

Sub Bahasan

1.      Peningkatan kualitas kerja dan mutu kerja

2.      Prinsip – prinsip untuk membangun manajemen mutu

3.      Kapasitas dan kompetensi diri untuk menghasilkan manajemen mutu

4.      Proses peningkatan mutu berkelanjutan

5.      Peningkatan mutu oleh penguatan budaya organisasi

6.      Penguatan komponen inti dari peningkatan kualitas

7.      Pengertian mutu terbaik dalam pelayanan

8.      Disiplin diri dalam peningkatan manajemen mutu

9.      Akuntabilitas untuk mutu pelayanan

10.  Meningkatkan produktivitas dan efisiensi

PK.12.00 – 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG

PK. 13.00 –14.30 WIB. SESI 3: PENANGANAN KOMPLAIN/ KELUHAN PELANGGAN

Sub Bahasan

1.       Membuat komplain/keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan

2.       Menangani komplain/keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelayanan sesuai prosedur

3.       Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap komplain/keluhan

4.       Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif

5.       Tidak memberikan janji berlebihan dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan

6.       Jadilah pribadi yang sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan/komplain

7.       Memahami kepentingan publik dan memahami peran Anda sebagai penjaga reputasi pelayanan perusahaan

8.       Prinsip kehati-hatian dalam menangani keluhan/komplain

9.       Ketahui siapa yang sedang Anda layani

PK.14.30 – 14.45 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK. 14.45 –16.30 WIB. SESI 4: PELAYANAN PRIMA DARI HATI YANG IKHLAS DAN TULUS

Sub Bahasan

1.       Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain

2.       Kesadaran untuk melayani pelanggan dan perusahaan dengan totalitas

3.       Mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan

4.       Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus

5.       Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas

6.       Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda

7.       Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego

8.       Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta

Untuk Pelatihan Hubungi

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL

Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210

Telepon: (021) 5701505

Hp: 0812 8777 083 / 0877 818 538 65

Fax: (021) 5738105

Website:http://djajendra-motivator.com

E-mail:training@djajendra-motivator.com