Menemukan Puzzle Pelayanan

“Kepemimpinan Yang Baik Adalah Memperlihatkan Cara Kerja Orang-Orang Yang Unggul Kepada Orang-Orang Yang Tidak Menonjol.” – John Rockefeller (1839-1937)

Pelayanan adalah sebuah kata yang bermakna luar biasa. Pelayanan adalah sebuah sikap yang akan mengantar Anda ke puncak sukses kehidupan Anda. Pelayanan adalah sebuah perilaku yang pasti menciptakan kebahagiaan di hati semua orang. Pelayanan Anda kepada kehidupan adalah langkah awal Anda untuk memulai perjalanan panjang Anda menuju puncak kehidupan tertinggi Anda.

Hari minggu kemarin, tanggal 30 Mei 2010, seorang klien dan juga teman lama saya menelpon saya, dan meminta tolong untuk direview materi presentasi yang harus dia sampaikan pada hari Senin, tanggal 31 Mei 2010, dihadapan manajemen di Medan.

“Baik Bos, tapi sekarang saya sedang di jalan menuju hotel,” jawab saya

“Bapak lagi dimana sekarang?” Tanya dia,  “saya sekarang sedang berada di kota Solo.” Jawab saya , “maaf pak … maaf pak, saya sudah mengganggu hari minggu bapak.” Kata dia

Saya senang dengan permintaan tolong klien saya ini, buat saya semua hari adalah hari untuk menemukan sesuatu yang baru, dan klien saya ini mengirimkan persepsi dia dalam bentuk materi presentasi, jelas hal ini sangat berguna buat saya.

Sesampai di hotel, saya langsung menghidupkan internet di notebook saya, dan segera membuka email untuk mempelajari apa yang dikirimkan oleh klien saya, dan juga teman baik saya.

Setelah melihat slide show yang berjumlah 20 slide, saya berkata dalam hati “Luar Biasa”. Sungguh luar biasa, klien saya ini bukan seorang trainer, dia seorang eksekutif puncak di perusahaannya di bidang cpo kelapa sawit, tapi dia bisa menyusun materi presentasi dengan struktur yang sangat saya kagumi. Judul presentasinya adalah  Menemukan Puzzle Pelayanan. Presentasi ini dibuat untuk membangkitkan motivasi dan keyakinan di internal perusahaan untuk melayani perusahaan secara proaktif. Materi disusun dengan kata-kata penuh rayuan yang sangat mesugesti perasaan dan pikiran. Saya sangat percaya bahwa materi puzzle pelayanan yang sangat holistic  ini akan mampu melengkapi semua misteri pelayanan di internal perusahaan. Biasanya kebanyakan perusahaan terlalu fokus untuk melayani pelanggan pembeli untuk mengejar target penjualan, dan selalu melupakan untuk melayani pelanggan yang bekerja di internal perusahaan, yaitu karyawan.

Kegeniusan dan keluarbiasaan para trainer di internal perusahaan adalah sebuah hal yang telah lama saya pahami. Tetapi, klien dan teman saya ini adalah sosok pembelajar yang memiliki ide-ide yang diterangi oleh semangat, antusiasme, dan keyakinan untuk menciptakan sustainable pelayanan di internal perusahaannya secara sangat mendasar. Solusi yang dia berikan melalui materi presentasi tersebut sangat optimal, dan saya sangat yakin, bila para karyawan cerdas menangkap pesan-pesan dari Puzzle Pelayanan, maka mereka pasti dapat bertahan dan bekerja sama dengan manajemen secara elegan dan berkinerja.

Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com

Iklan

Sudah Akrabkah Anda Dengan Atasan Anda?

“Anda Perlu Bantuan Dari Orang-Orang Disekitar Anda Untuk Menciptakan Daya Dorong Anda Menuju Puncak Karir Anda, Dan Salah Satunya Adalah Atasan Anda.” – Djajendra

Membangun hubungan baik dengan atasan Anda adalah tanggung jawab Anda. Bila Anda ingin berprestasi dan menjadi cemerlang ditempat kerja, maka jangan pernah melupakan faktor atasan. Atasan Anda memiliki kekuasaan yang cukup besar untuk mendorong Anda menuju puncak sukses. Artinya, disamping perjuangan dan kerja keras Anda pribadi untuk mencapai puncak karir tertinggi, Anda perlu bantuan dari orang-orang disekitar Anda untuk membantu daya dorong Anda menuju puncak karir Anda, dan salah satunya adalah atasan Anda.

Berbicaralah dengan atasan Anda tentang rencana karir Anda di masa depan; berkomitmenlah kepada atasan Anda untuk membantunya dengan total dan maksimal; perlihatkan kepada atasan Anda bahwa Anda adalah pribadi yang sangat loyal kepada perusahaan dan atasan melalui etos kerja Anda yang cemerlang; jadilah pribadi yang membawa keberuntungan buat atasan Anda dan perusahaan Anda. Lalu, lihatlah semua keajaiban akan hadir ke dalam diri Anda untuk menjadikan Anda sebagai profesional yang cemerlang.

Bila Anda akrab dengan atasan, maka Anda akan memiliki kesempatan besar untuk berbagi gagasan dan mengembangkan ide-ide besar Anda di organisasi Anda. Tetapi, hubungan akrab Anda dengan atasan Anda haruslah berlandaskan kecerdasan, kegeniusan, dan kecemerlangan diri Anda yang terikat dalam batas-batas etika kerja yang berintegritas. Bila tidak, maka keakraban Anda akan dinilai negative oleh banyak pihak, termasuk mungkin oleh atasan Anda sendiri. Jadi, jangan pernah lupa untuk terus-menerus belajar dan menjadikan diri Anda lebih cemerlang dari hari ke hari, dan tetap bersikap rendah hati dengan penuh tanggung jawab kepada pekerjaan Anda.

Persiapkan diri untuk Anda menjadi cemerlang, dan pastikan Anda menjadi cemerlang. Berikut tips untuk Anda:

  1. Kerjakan pekerjaan Anda dengan prioritas yang tepat sasaran.
  2. Kerjakan dan pelajari poin- poin kunci tentang cara membangun hubungan kepada atasan, bawahan dan kolega.
  3. Jadilah pribadi yang tulus, ikhlas, bertanggung jawab, dan berintegritas dalam setiap hubungan Anda dengan setiap kepentingan di organisasi.
  4. Jadilah pribadi yang cerdas membaca situasi di tempat kerja.
  5. Jika atasan tidak tertarik dengan gagasan Anda, maka jangan dipaksa, tapi  berterima kasihlah atas waktu dan kesempatan yang atasan berikan kepada Anda.
  6. Pastikan Anda selalu bersikap konsisten dalam semua situasi dan kondisi.
  7. Miliki kesadaran untuk menyesuaikan diri dalam semua keadaan dan tantangan.

Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com

Pelatihan Good Corporate Governance 1 Hari 8 Jam

Effective Good Corporate Governance Training

Program Pelatihan GCG 1 hari/8 jam.

Deskripsi

Praktik good corporate governance akan menghindarkan perusahaan dari berbagai tantangan internal dan eksternal. Komitmen terhadap praktik good corporate governance yang konsisten, akan mampu menjauhkan perusahaan dari berbagai masalah yang berisiko tinggi.
Pelatihan good corporate governance ini berkonsepkan soft skill, yang akan mencerahkan mind set peserta untuk bekerja sesuai visi, misi, strategi, values, ethics, moral, yang didukung dengan integritas diri yang kuat, buat menciptakan perusahaan yang sehat dan berkinerja tinggi. Melalui budaya kerja yang transparan, jujur, adil, berintegritas, beretika, bermoral, dan bertanggungjawab, diharapkan nilai-nilai profesionalisme sejati dapat diterapkan secara sempurna, di semua aspek kebijakan dan operasional perusahaan. Setiap orang di perusahaan harus menyadari bahwa tanpa didukung praktik good corporate governance, perusahaan berpotensi menjadi tidak sehat. Hal ini dapat menghasilkan risiko yang merusak fondasi perusahaan. Jika, fondasi perusahaan sudah rusak, maka berbagai penyakit kronis akan menggerogoti perusahaan. Hasilnya, perusahaan akan mengalami kesulitan dalam menjalankan operasionalnya.

Konsep Dasar

Good corporate governance adalah prinsip-prinsip dasar yang mengedepankan etika, peraturan, hukum, kebijakan,  visi dalam memaksimalkan nilai tambah pemegang saham, baik itu secara finansial maupun secara non finansial. Oleh karena itu, diperlukan dorongan motivasi, moral, kecerdasan emosional, dan integritas buat para karyawan dalam memahami dan menjalankan nilai-nilai good corporate governance sebagai perilaku kerja sehari-hari di tempat kerja.

Tujuan

Membangun kesadaran peserta untuk mempraktikkan good corporate governance buat menjaga daya tahan perusahaan dalam menghadapi berbagai macam tantangan, baik itu yang berasal dari internal maupun eksternal perusahaan.

Manfaat Pelatihan.

  1. Peserta diperkenalkan untuk memahami prinsip – prinsip dasar GCG.
  2. Peserta akan dimotivasi untuk membangun kepemimpinan, etos kerja, budaya perusahaan, dan kinerja dengan prinsip GCG.
  3. Peserta akan diberikan pencerahan untuk merawat dan menjaga perusahaan agar tetap sehat dan berkinerja maksimal.
  4. Peserta akan diberikan pencerahan untuk memahami realitas stakeholders melalui logika, hati nurani, kebenaran, kejujuran, dan kehormatan.
  5. Peserta akan dimotivasi untuk menyiapkan karakter diri pribadi yang selaras dengan prinsip-prinsip GCG, etika bisnis, dan code of conduct perusahaan.
  6. Peserta akan dicerahkan untuk memahami potensi risiko dan cerdas mengelola risiko.
  7. Peserta akan dimotivasi untuk memiliki visi relasi positif, untuk membangun relasi terbaik dengan stakeholder.
  8. Peserta akan mendapatkan tips dan trik untuk menuju etos kerja yang diperkaya dengan nilai-nilai GCG. Termasuk, dapat mendiskusikan semua persoalan dan tantangan kerja, untuk mendapatkan inspirasi dan motivasi dari pembicara

Metode Pelatihan

Presentasi, tanya-jawab, studi kasus, brainstorming, games, diskusi, role play, icebreaker.

Materi Pelatihan

Pk. 09.00 – Pk 10.30 wib. Sesi 1: Introduction To Good Corporate Governance

Dalam sesi pertama, peserta diperkenalkan tentang latar belakang konsep good corporate governance dan dihubungkan dengan peran budaya GCG dalam membentuk lingkungan kerja, hubungan kerja, etos kerja, proses kerja, dan kebahagiaan hidup di tempat kerja.

Pk.10.30 – Pk.11.00 wib: Istirahat

Pk.11.00 – Pk.12.30 wib. Sesi 2: Cara Menjalankan Nilai Dan Prinsip Good Governance Sebagai Budaya Organisasi.

Dalam sesi dua, peserta dicerahkan dengan prinsip dan nilai good governance untuk dijadikan budaya organisasi.

Pk.12.30 – Pk. 13.30 wib: Istirahat Makan Siang

Pk. 13.30 – Pk. 16.00 wib. Sesi 3: The Best Corporate Practices – Bekerja Berdasarkan Board Manual, Business Ethics, Code of Conduct, Hubungan Dengan Stakeholders, Dan Integritas Dalam Pelayanan Kepada Perusahaan

Dalam sesi tiga, peserta akan dikenalkan tentang peran penting dari berbagai alat pendukung pelaksanaan budaya good corporate governance.

Untuk training: Email: training@djajendra-motivator.com

Phone: 021 32849777 –  021 32168111

Mobile phone :  08128777083 – 081399256111

Profile Pembicara GCG

Djajendra Adalah Praktisi, Penulis, Dan Pembicara Di Bidang Manajemen Korporasi.  Tahun 1992 Sambil Bekerja Di Rabobank Indonesia, Djajendra Memulai Kariernya Sebagai Coach Yang Mengajar Di Berbagai Perusahaan Di Indonesia, Malaysia, Dan Singapore, Termasuk Sebagai Dosen Di STIE Perbanas -Jakarta.  Sudah Banyak Audience Yang Pernah Mengikuti Pelatihan Djajendra.  Dalam Setiap Sesi Pelatihan, Djajendra Selalu Fokus Untuk Memberikan  Inspirasi, Motivasi, Wisdom, Success Secrets, Dan Pengetahuan.

Gaya Penyampaian Presentasi Djajendra Bersikap Profesional, Ramah, Perhatian, Dinamis, Energik, Terbuka, Hangat, Realistis, Menyenangkan, Berempati Tinggi, Bersahabat, Dan Membesarkan Hati Audience.

Standar Penyampaian Materi Presentasi Terfokus Kepada ”Best Practices” Dengan Nilai-Nilai Yang Terbuka Terhadap Ide-Ide Baru Yang Positif Dan Bermanfaat Buat Sukses Organisasi Dan Audience.

Seluruh Konsep Pelatihan Djajendra Terfokus Kepada Upaya Memotivasi Dan Membangun Mind Set Positif Dari Audience, Agar Audience Dapat Terinspirasi Untuk Meningkatkan Kualitas Berpikir Dan Bertindak Yang Lebih Efektif, Positif, Dan Cemerlang Di Tempat Kerja.

Karier Kerja Djajendra  Adalah  Sebagai Direktur Operasional Dan Marketing  Bank Putra Multikarsa, Direktur Loka Adipura Exchange, Auditor Rabobank Indonesia, Assisten Manajer Bank Internasional Indonesia, Auditor  Di Kantor Akuntan Publik Sudjendro,  Sebagai Direktur Dan Komisaris Di Beberapa Perusahaan Lainnya. Pendidikan S1 Bidang Ekonomi Akuntansi Di Universitas Trisakti, Program MBA In Banking Di Nitro Institute Of Banking & Finance. CEO Advanced Executive Program Di Kellogg School Of Management Northwestern University, Amerika Serikat. Dan, Mengikuti Advance Banking Program Dari Barkeley University Di Hongkong.

Customer Service Excellence Training – 8 Jam – 4 Sesi – DJAJENDRA

The Best Practices

Program  8 Jam – 4 Sesi

Customer Service Excellence Training

Judul: HOW TO WIN AND KEEP CUSTOMERS

“Customer Service Dengan Kecerdasan Etika pelayanan Tahu Bahwa Kesuksesan Perusahaannya Sangat Tergantung Pada Persepsi Pelanggan, Yaitu Saat Pelanggan Merasakan kebaikan Dan Sopan Santun Dari Pelayanan Perusahaan.”- Djajendra

 

Deskripsi

Sikap dan penampilan dari pelayanan berkualitas  seorang Customer Service merupakan kesan pertama yang dikirimkan perusahaan kepada para pelanggan. Kesan pertama ini harus positif, agar pelayanan yang diberikan perusahaan melalui Customer Service dapat memberikan perasaan senang kepada para pelanggan, sehingga para pelanggan atau konsumen bisa menjadi lebih loyal, senang, kerasan dan puas dengan pelayanan yang mereka terima dari Customer Service. Tetapi sebaliknya, bila kesan negatif yang diterima para pelanggan karena tindakan atau sikap penampilan Customer Service yang negative, maka para konsumen atau pelanggan akan kecewa, dan mungkin akan enggan berkunjung lagi ke perusahaan.

Sikap penampilan yang positif dengan kualitas pelayanan yang sempurna harus benar-benar diterapkan oleh semua karyawan, terutama pada bagian-bagian yang langsung berhubungan dengan para pelanggan atau konsumen. Dengan demikian, dapat diambil kesimpulan bahwa sikap dan penampilan positif dari para karyawan yang mendukung pemberian pelayanan pelanggan berkualitas, mempunyai peranan yang strategis dalam upaya menciptakan reputasi dan image positif bagi pelayanan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu mendorong motivasi, moral, kecerdasan emosi, dan sikap baik para Customer Service dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Intinya, para Customer Service harus terus-menerus didorong dan dicerahkan agar mereka selalu dalam kondisi yang paling cemerlang untuk melayani para pelanggan.

Untuk memiliki sikap dan penampilan pelayanan berkualitas sangat ditentukan oleh kondisi internal dan eksternal, baik itu dari kepribadian Customer Service, maupun dari sistem dan model pelayanan yang dimiliki perusahaan. Dalam pelatihan selama delapan jam dan empat sesi ini, pembicara akan memfokuskan materi pembahasan untuk mengembangkan kepribadian, etika dan motivasi kerja Customer Service dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan. Peserta ditargetkan untuk mampu bekerja dan melayani perusahaan dan pelanggan melalui kecerdasan emosional dalam pelayanan, sikap dan perilaku positif, kepemimpinan diri sendiri dalam pelayanan, kecerdasan untuk bekerja sama dengan karyawan dan unit kerja pendukung,  etika pelayanan, etos kerja pelayanan, motivasi dan dorongan kualitas moral yang terpuji untuk membangun interaksi positif dengan para pelanggan atau konsumen.

Konsep Dasar Pelatihan

Secara garis besar, Pelatihan Customer Service Excellence berangkat dari sebuah konsep dasar bahwa setiap Customer Service wajib bekerja dengan etika pelayanan, kecerdasan emosional pelayanan, dalam team work, dan sikap baik untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada perusahaan dan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellence bertujuan untuk mencerdaskan emosi, etika, komunikasi, sikap, dan relasi Customer Service, baik dengan para pelanggan, kolega, atasan, dan stakeholders lainnya.

Metode Pelatihan

Presentasi, tanya jawab, interaktif, brainstorming, diskusi, studi kasus, role play, games, icebreaker.

Peserta Pelatihan

Customer Service, Front liner, Sekretaris, Marketing Executive, Manager, Supervisor, staff atau pihak-pihak yang bertanggung jawab terhadap pelayanan prima perusahaan.

Manfaat Pelatihan

• Meningkatkan Kesadaran Peserta Untuk Melakukan Pelayanan Pelanggan Berkualitas Tinggi Secara Profesional.

• Menjadikan Peserta Sebagai Pribadi Bermental Positif, Yang Senang Membina Pelanggan Untuk Menjadi Loyal.

• Membangun Semangat Berkontribusi Peserta Untuk Membangun Standard Service Excellence Yang Berkualitas Tinggi

• Membangun Semangat, Attitude, Dan Ethic Pribadi Peserta Untuk Proaktif Membangun Pelayanan Berkualiatas Tinggi

• Membangun Kecerdasan Emosi Peserta Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pelanggan Yang Tinggi.

• Memotivasi Peserta Agar Selalu Peduli Pada Tingkat Kepuasan Pelanggan

Materi Pembahasan

Sesi 1: Providing Customer Service Excellence

Sesi 2: Customer Service Code of Ethics

Sesi 3: Emotional Intelligence

Sesi 4: The Power of Nice: Focus on Customer Service Success

Untuk Mengundang Djajendra Hubungi:

www.djajendra-motivator.com

Phone: 021 32849777 –  021 32168111

Mobile phone :  08128777083 – 081399256111

Fax    : 021- 57 992 842

Email: training@djajendra-motivator.com

Membuat Komitmen Dengan Orang Yang Tidak Jujur

“Perilaku Anda Ditentukan Oleh Nilai-Nilai Keyakinan Yang Anda Percaya Dengan Keadaan Dan Tuntutan Kehidupan Anda Ditengah-Tengah Masyarakat.” – Djajendra

Dalam setiap hubungan setiap orang selalu menuntut komitmen terhadap hubungan tersebut. Komitmen adalah kata kunci positif untuk membangun hubungan pribadi, hubungan bisnis, hubungan kerja, dan hubungan-hubungan lainnya yang melibatkan dua orang atau lebih. Komitmen yang diberikan akan selalu diawasi dan dikawal secara etika dan moral, agar komitmen tersebut tidak lari dari kontrol yang mengontrol.

Selalu orang-orang dengan sangat mudah menuntut komitmen dari orang lain, apalagi dalam upaya membangun hubungan pribadi diantara dua orang untuk satu kepentingan bersama, dan semua ini dilakukan hanya melalui kata-kata, tanpa memahami kemampuan orang yang dituntut untuk jujur memberikan komitmen yang diharapkan.

Suatu ketika saya mendengar curhat seorang teman, yang menggerutu karena teman bisnisnya mengabaikan komitmen yang dibuat. Menurut dia namanya komitmen pastilah tidak mungkin tertulis hitam di atas putih, kalau sudah tertulis namanya perjanjian bisnis. Sekarang dia sangat menyesal karena semua komitmen awal tersebut tidak di notariskan, dan dia merasa sangat dirugikan oleh temannya tersebut.

Setelah mendengar gerutu teman ini, saya teringat dengan salah satu nasehat bisnis dari Warren Buffett, “Anda tidak dapat membuat kesepakatan yang baik dengan orang yang buruk.”

Komitmen itu sesungguhnya mirip-mirip etika. Walaupun secara etika salah, tapi bila tidak ditulis dan dibuatkan sanksi atas pelanggaran etika, maka etika juga akan menjadi sekedar kata-kata moral, yang terserah kejujuran orang-orang yang terlibat dalam hubungan tersebut. Demikian juga dengan komitmen, bila komitmen tersebut tidak dirinci dalam sebuah perjanjian tertulis dengan saksi notaris, maka komitmen itu hanya akan menjadi sebuah kata-kata moral yang terserah kejujuran orang-orang yang terlibat.

“Semakin tidak hati-hati orang lain dalam melaksanakan urusan mereka, semakin kita harus lebih berhati-hati dalam melaksanakan urusan kita.” Kata Warren Buffett

Setiap orang adalah berbeda, dan tidak boleh Anda merasa bahwa setiap orang itu sama jujurnya dengan Anda. Perilaku setiap orang ditentukan oleh nilai-nilai keyakinan yang dia percaya dengan keadaan dan tuntutan kehidupan dirinya ditengah-tengah masyarakat. Artinya, manusia itu sangat labil dalam hal komitmen, dan sangat tergantung kepada banyak faktor tuntutan hidup yang harus mereka hadapi. Oleh karena itu, lebih etis bila semua komitmen yang serius itu di buat hitam di atas putih, biar sama-sama enak.

Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com

Bekerjalah Untuk Nilai Tambah Kehidupan

“ Pekerjaan Adalah Jembatan Menuju Kemakmuran.” – Djajendra

Manusia dilahirkan untuk melakukan sebuah pekerjaan; manusia dilahirkan untuk menciptakan nilai tambah buat kehidupan; manusia tidak dilahirkan untuk menjadi beban kehidupan. Hanya melalui pekerjaan yang sesuai bakat dan suara hati, manusia dapat menciptakan karya, prestasi, kinerja, dan nilai tambah buat kehidupan.

Pekerjaan adalah jembatan untuk menuju kemakmuran. Oleh karena itu, siapkan diri Anda dengan sebuah pekerjaan yang Anda senangi. Lalu, fokuskan diri Anda untuk bekerja dengan percaya diri, profesional,tanggung jawab, beretika, bersama ide-ide besar, kreatifitas, efektivitas, dan kecerdasan untuk bersaing dalam kompetisi yang meningkatkan nilai tambah kehidupan Anda.

Nilai tambah kehidupan Anda haruslah menjadi tujuan hidup Anda. Anda wajib memperluas visi kehidupan Anda di setiap level sukses Anda. Jangan pernah merasa puas dengan prestasi terhebat Anda di hari ini, tapi siapkan diri Anda dengan pandangan yang lebih lengkap untuk prestasi dan kinerja yang lebih hebat.

Anda harus hidup dengan perasaan berkecukupan dan bahagia di hari ini, dan terus berfokus pada nilai tambah diri sendiri untuk kehidupan yang lebih cemerlang di esok hari.

Anda adalah kehidupan Anda. Kehidupan Anda dengan berbagai ketidakpastian dan kemungkinan. Anda adalah energi sukses. Energi sukses yang hanya bisa tereksplorasi melalui sebuah pekerjaan yang Anda cintai dan senangi. Anda yang sukses tercipta dari sikap hidup Anda untuk melayani kehidupan dengan sepenuh hati, serta cerdas mengelola diri Anda sendiri untuk mendapatkan nilai tambah kehidupan dari semua aspek kehidupan yang Anda inginkan.

Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com

Customer Service Excellence: Bersikap Baik Dan Menjaga Etika Kepada Klien

“Saya Selalu Hadir Ke Tempat Pelatihan Sebagai Seorang Murid Yang Pembelajar. Sebab, Sering Sekali Saya Menemukan Para Guru-Guru Yang Luar Biasa Di Tempat Pelatihan, Dan Para Guru-Guru Ini Selalu Memperkaya Pengalaman Dan Wawasan Saya. “ – Djajendra

Tidak dapat diragukan lagi bahwa peran customer service dalam pelayanan pelanggan sangat menentukan reputasi dan kredibilitas perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan harus selalu mendorong motivasi, moral, kecerdasan emosi, dan sikap baik para customer service dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Intinya, para customer service harus terus-menerus didorong dan dicerahkan agar mereka selalu dalam kondisi yang paling cemerlang untuk melayani para pelanggan.

Beberapa waktu yang lalu ada sebuah perusahaan asuransi terbesar mengundang saya untuk memberikan pelatihan Customer Service Excellence, dengan judul How to Win and Keep Customers. Pelatihan ini terfokus untuk mencerdaskan emosi,etika, komunikasi, sikap, dan relasi dengan para klien. Dalam pelatihan ini ada seorang peserta yang luar biasa cerdas dan kaya dengan pengalaman pelayanan. Beliau sudah lebih dari dua puluh lima tahun mengabdikan dirinya di bidang asuransi, dan masih terus melayani para kliennya dengan bijak dan cerdas. Menurut beliau rahasia kesuksesannya dibidang pelayanan adalah selalu bersikap baik dan menjaga etika kepada para klien.

Beliau juga mengatakan bahwa sikap baik dan etika merupakan dua hal yang selalu pasti akan disenangi oleh siapapun dalam interaksi. Dan hal ini telah beliau buktikan melalui pengalaman-pengalaman interaksinya dengan para klien. Beliau juga menegaskan bahwa kepuasan klien akan tercapai, jika para customer service bekerja dengan hati nurani, moral yang kaya dengan sifat baik, dan jauh dari stres.

Kelas saya menjadi sangat interaktif dengan sikap proaktif dari para peserta. Semua peserta terlihat luar biasa dan sangat menguasai cara memberikan pelayanan berkualitas kepada kliennya. Mereka juga sangat paham bahwa dengan menciptakan hubungan yang langgeng dengan klien, maka mereka secara otomatis akan dapat meningkatkan loyalitas klien, dan sekaligus meningkatkan keuntungan perusahaan.

Mengajar di kelas yang penuh dengan orang-orang yang antusias dan cerdas adalah sebuah kebahagiaan buat saya. Saya selalu hadir ke sebuah tempat pelatihan sebagai seorang murid yang pembelajar. Sebab, sering sekali saya menemukan para guru-guru yang luar biasa di tempat pelatihan, dan para guru-guru ini selalu memperkaya pengalaman dan wawasan saya.

Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com