Kendalikan Marah Sebelum Marah Menguasai Diri Anda.

“Marah Tetaplah Hal Yang Buruk, Karena Marah Bisa Membuat Anda Kehilangan Kendali.” -Djajendra

Sudahkah Anda memiliki niat untuk mengendalikan emosi marah, atau sudahkah Anda berlatih agar emosi marah hilang dari diri Anda? Kalau sudah, rawat dan jagalah emosi baik Anda sesempurna mungkin. Kalau belum, saatnya Anda mulai berlatih dan belajar untuk menghapus emosi marah Anda.

Perlu dipahami bahwa sebaik apa pun kualitas dan reputasi diri Anda. Bila Anda memiliki benih emosi marah, maka dalam waktu sekejap Anda bisa berubah menjadi orang yang tak terkendali. Dan hal ini sangat membahayakan diri Anda dan diri orang lain.

Mengeluarkan kata-kata umpatan yang melecehkan kehormatan dan harga diri orang lain, adalah emosi marah yang paling negatif. Setiap kali Anda mengeluarkan kata-kata umpatan kepada orang lain hanya akan menciptakan jarak hati yang semakin menjauh, yang semakin mengembangkan rasa dendam dan benci di hati masing-masing. Jadi, sebaik apa pun hubungan Anda dengan seseorang bila emosi marah menguasai hubungan itu, maka pastilah hubungan itu akan menjadi tidak nyaman buat Anda berdua.

Emosi marah berpotensi merusak kebahagiaan, kenyamanan, dan kesehatan. Termasuk, bisa menghilangkan kebebasan diri Anda, oleh sebab ketidakterkendalian diri Anda dalam menyikapi emosi orang lain.

Emosi marah hanya akan menghasilkan kerugian buat Anda dan orang-orang yang terkena dampak emosi marah tersebut. Oleh karena itu, jangan pernah berharap ada manfaat dari sikap marah Anda. Marah tetaplah emosi negatif yang berpotensi menggerogoti semua milik Anda yang berharga.

Penyebab utama emosi marah adalah sikap mental yang kurang percaya diri. Di mana hal ini akan terlihat dalam bentuk ego diri yang merasa lebih hebat, sering salah paham, keras kepala, suka ngotot, tidak menghargai cara berpikir orang lain, suka curiga pada orang lain, selalu berperasangka buruk, rendah diri, dan takut disaingi orang lain.

Semua perilaku di atas akan membawa Anda untuk bersahabat dengan emosi marah. Dan akhirnya Anda akan hidup dalam kebiasaan-kebiasaan yang takut dinilai, dikritik, serta membangun tembok untuk mempertahankan diri dari segala dinamika kehidupan yang ada.

Pada akhirnya, Anda akan memanipulasi pola hidup Anda dengan bantuan kebiasaan-kebiasaan negatif . Dan semua ini pasti akan membuat hidup Anda dalam ketidakstabilan emosi.

www.djajendra-motivator.com

Iklan

Cerdas Berkomunikasi Dengan Kata-Kata Yang Menyejukkan Perasaan Lawan Bicara

“Buat Saya Seni Berkomunikasi Berarti Mampu Memahami Lawan Bicara, Walaupun Tidak Mengerti Bahasa Yang Sedang Mereka Bicarakan.”-Djajendra

Komunikasi yang baik tidak sekedar cukup mengandalkan tata bahasa dengan kata-kata terbaik, tetapi perlu emosi, ekspresi, dan persepsi positif, agar pesan yang ingin di sampaikan dapat diterima dalam kesejukkan perasaan pendengar.

Ekspresikan bahasa komunikasi Anda dalam gaya Anda sendiri, dan jadilah diri sendiri yang mampu menyampaikan pesan dengan jelas, sederhana, serta mudah untuk dimengerti oleh lawan bicara. Jadikan gaya bicara Anda sebagai seni yang memberikan inspirasi buat para pendengar.

Miliki persepsi positif terhadap semua hal disekitar Anda, agar Anda bisa bersikap baik kepada siapa pun. Jangan lupa untuk selalu mengandalkan emosi positif dalam setiap dialog dengan siapa pun. Sebab, emosi positif merupakan bahasa jiwa yang paling ampuh untuk menyejukkan perasaan lawan bicara, walaupun mungkin Anda tidak mengerti bahasa yang sedang diucapkan lawan bicara.

Bahasa komunikasi yang baik berarti cerdas secara emosi, cerdas secara persepsi, dan cerdas secara ekspresi. Di mana, ketiga kecerdasan di atas akan membuat Anda mampu menghindari perdebatan yang tak penting, dan mampu mengarahkan jiwa dan pikiran Anda untuk fokus berbicara tentang hal-hal yang bermanfaat.

Sebuah kata bisa berbeda maknanya jika diucapkan dalam emosi, persepsi, dan ekspresi yang berbeda. Untuk itu, Anda harus cerdas membungkus kata-kata dengan emosi, persepsi, dan ekspresi, yang kaya dengan semangat, motivasi dan niat baik, agar pendengar Anda senang dan bangga bisa berbicara dengan Anda.

Bahasa yang baik adalah cahaya yang mampu menerangkan jiwa pendengar.

Melalui kata demi kata yang dibangun dalam semangat kebaikan pasti akan menjadi inspirasi buat kehidupan banyak orang. Oleh sebab itu, sebuah pembicaraan yang baik tidaklah sekedar mengeluarkan kata dan kalimat, tapi harus menjadi cahaya penerang batin dan pikiran pendengar.

Setiap orang selalu ingin mendengar kata dan kalimat yang menyejukkan perasaan mereka. Oleh sebab itu, bahasa yang santun dalam tata krama berbicara positif menjadi modal awal terpenting dalam sebuah dialog.

Pastikan kata-kata Anda mampu mengekspresikan pesan yang ingin Anda sampaikan; pastikan pesan-pesan itu diterima secara cerdas dalam logika berpikir yang sehat; pastikan ekspresi Anda tidak menciptakan keraguan di hati dan pikiran pendengar Anda; dan pastikan Anda tahu bahwa berbicara itu berarti komunikasi dua arah, yaitu dari satu jiwa ke jiwa yang lain tanpa ada yang mendominasi.

Cerdas berkomunikasi berarti Anda harus mampu berkomunikasi dengan siapa pun dan di mana pun bersama kekuatan emosi baik, persepsi positif, dan kekuatan ekspresi dalam balutan sikap baik Anda.

Seorang komunikator yang cerdas mampu berkomunikasi dengan siapa pun, dengan apa pun, dimana pun, tanpa terpengaruh oleh perbedaan yang ada.

Pentingnya Kekuatan Rasa Aman Dalam Pekerjaan

”Jangan Pernah Menilai Apa Pun Sebagai Keuntungan Bagi Anda Yang Membuat Anda Melanggar Kata-Kata Sendiri Dan Kehilangan Harga Diri.”-Marcus Aurelius Antoninus

Suara-suara pengurangan tenaga kerja dari berbagai sektor usaha sering bersuara nyaring. Apalagi saat ini dunia usaha sedang menghadapi perlambatan pertumbuhan ekonomi, yang mengharuskan terjadinya penghematan secara hati-hati dalam setiap aspek pekerjaan yang ada. Sebab, bila penghematan yang dilakukan salah arah, maka bukannya penyelamatan usaha yang didapat, tapi persoalan-persoalan baru bakal muncul yang mengganggu reputasi dan kredibilitas perusahaan.

Saat karyawan merasa aman dengan pekerjaannya, maka kepercayaan diri mereka akan meningkat dalam tingkatan yang sangat kuat. Hal ini akan memotivasi mereka untuk lebih antusias dan lebih fokus pada pekerjaannya. Karyawan yang fokus pada pekerjaan dengan semangat dan gairah yang super tinggi, pasti mampu mengatasi perlambatan pertumbuhan kinerja perusahaannya dengan cara-cara profesional. Oleh karena itu, di saat pertumbuhan ekonomi sedang turun, Anda harus menjamin masa depan karyawan Anda tanpa membuat mereka ketakutan akan di PHK.

Saat yang paling tepat memberi contoh loyalitas kepada karyawan, adalah saat pertumbuhan usaha sedang menurun. Biasanya perusahaan sering menuntut loyalitas kepada karyawan, tapi begitu krisis muncul perusahaan sendiri sering tidak loyal pada karyawannya, sehingga karyawan harus meninggalkan perusahaan yang telah mereka perjuangkan, hanya oleh alasan krisis ekonomi dan perlunya perusahaan melakukan efisiensi untuk tetap survive.

Tim manajemen yang cerdas pastilah tahu hal ini, sehingga saat ekonomi menurun manajemen akan menggunakan waktu luang untuk melatih kembali semangat, kepercayaan diri, dan pikiran positif dari para karyawannya, agar mereka mampu menjawab tantangan krisis yang ada.

Manajemen tidak akan bersembunyi di balik alasan krisis dengan memPHK para karyawan terbaiknya, tapi akan mengajak semua karyawan untuk bersatu menghadapi kondisi pasar yang sedang lesu.

Mengeluarkan uang untuk membangkitkan rasa percaya diri, semangat, dan gairah kerja bukanlah pemborosan, tapi sebuah langkah cerdas untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

Membangkitkan rasa percaya diri karyawan akan membuat karyawan merasa aman dengan pekerjaannya. Di mana, semangat dan gairah kerja karyawan akan menjadi obat kuat yang mampu mengatasi perlambatan pertumbuhan kinerja perusahaan.

Saat karyawan merasa diperhatikan masa depan dan periuk nasinya oleh perusahaan, maka secara tidak langsung karyawan akan memiliki rasa terima kasih kepada kebaikan perusahaannya. Selanjutnya, karyawan pasti berjuang keras, fokus dan berkonsentrasi, untuk menghasilakan produk dan jasa berkualitas tinggi dengan pelayanan pelanggan berkualitas sempurna. Di mana kedua tindakan tersebut akan membantu meningkatkan pendapatan perusahaan.

Mungkin saat usaha sedang lesu hal paling gampang adalah memPHK karyawan, agar perusahaan bisa mengurangi beban biaya operasional.

Perlambatan pertumbuhan usaha biasanya hanyalah sebuah siklus jangka pendek, yang pasti akan berakhir dengan pertumbuhan usaha yang lebih tinggi. Saat pertumbuhan usaha menjadi lebih tinggi perusahaan harus merekrut karyawan lagi. Dan, hal ini sangat menguras biaya, waktu, serta tidaklah mudah untuk menemukan karyawan andal yang berpengalaman. Jadi, mungkin lebih baik melatih, merawat dan menjaga karyawan-karyawan berkualitas yang ada saat ini, untuk menjadi lebih bijak, lebih setia, dan lebih cinta kepada perusahaan dalam bingkai profesionalisme yang lebih tinggi.


MOTIVASI – Menjadi Diri Sendiri!

“Seorang Yang Optimis Melihat Peluang Dalam Setiap Bencana; Seorang Yang Pesimis Melihat Bencana Dalam Setiap Peluang.”-Herbert V. Prochnow

Anda adalah spesial dan memiliki kesempatan untuk menciptakan kisah hidup yang sesuai dengan harapan Anda. Kisah hidup itu harus Anda temukan dalam sebuah cerita panjang kehidupan diri sendiri yang utuh, yang tak terputuskan oleh sebuah situasi dan kondisi. Kisah perjalanan hidup Anda merupakan sebuah rahasia hidup yang harus dipikirkan dan dikerjakan untuk menghasilkan solusi yang Anda cari. Kehidupan bukanlah satu tambah satu sama dengan dua, tapi kehidupan merupakan sebuah misteri yang harus dijalani hingga di akhir hari dari kehidupan. Anda harus terus bertanya pada diri sendiri tentang kebutuhan Anda untuk memenuhi kehidupan Anda. Bila Anda memahami kebutuhan kehidupan Anda, maka dengan sangat ikhlas Anda akan menjalani semua proses kehidupan dengan berkualitas.

Anda bukanlah duplikat dari siapa pun dan apa pun, Anda adalah energi yang unik dan spesial. Anda harus menjadi diri sendiri untuk meraih sukses bersama potensi diri sendiri. Potensi diri sendiri yang unik dan hebat, yang harus Anda optimalkan melalui pembelajaran secara terus menerus untuk menggali semua keunggulan diri Anda. Anda tidak boleh terjebak dalam kompetisi kehidupan yang diarahkan oleh nafsu dan ego, tapi Anda harus selalu melatih diri Anda untuk memiliki keseimbangan antara fisik, emosi, dan pikiran. Bila fisik, emosi. dan pikiran Anda berada dalam kekuatan energi positif, maka Anda akan memiliki tingkat pengendalian diri yang sempurna untuk bersaing dengan luar biasa dalam kompetisi kehidupan yang luar biasa.

Anda tidak diciptakan untuk gagal, tapi Anda diciptakan untuk menjadi sukses. Oleh karena itu, konsentrasikan semua bakat dan potensi diri Anda buat segala sukses yang Anda harapkan dalam kehidupan Anda. Jalani kehidupan Anda dalam semangat hidup yang tinggi, dan terus menjaga semangat yang tinggi tersebut untuk mengisi kehidupan Anda dengan berbagai hal yang berkualitas terbaik. Tidak ada kalah ataupun menang dalam hidup ini, Anda ada untuk mengeksplorasi semua potensi diri Anda secara optimal. Anda bukan duplikat atau foto copy dari siapa pun dan apa pun, tapi Anda adalah individu yang unik dan memiliki keunggulan yang tak tertandingi oleh yang lain, dan semua keunikan tersebut wajib dieksplorasi untuk dimanfaatkan buat kebaikan hidup. Jadi, jangan menyia-nyiakan waktu buat hal-hal yang tidak mendukung perjalanan sukses. Jalani kehidupan dengan hasrat untuk meraih keberhasilan. Fokuskan semua energi diri Anda pada hal – hal yang bisa membuat diri Anda bahagia, dan pastikan semua proses kehidupan Anda menghasilkan perasaan senang, nyaman, bahagia, damai, dan berkecukupan.

untuk training /seminar hubungi www.djajendra-motivator.com

Di Zaman Krisis Anda Butuh Pelanggan Yang Loyal, Agar Bisnis Anda Survive!

“Berkeluh-Kesah Di Zaman Krisis Tidaklah Bijak, Mencari Solusi Cerdas Di Zaman Krisis Adalah Bijak. Anda Butuh Langkah-Langkah Bijak Untuk Membuat Pelanggan Anda Loyal, Agar Bisnis Anda Survive Di Zaman Krisis.”-Djajendra

Hari ini di banyak negara-negara ekonomi kuat sedang terjadi resesi ekonomi. Hal ini mungkin akan berdampak buruk pada bisnis Anda, tetapi jika Anda mampu membuat para pelanggan Anda tetap datang untuk membeli pada Anda, maka Anda akan tetap survive di zaman krisis ini.

Saat Anda membangun bisnis, Anda harus mengembangkan sistem untuk membangun loyalitas pelanggan di setiap kondisi dan situasi, Anda harus menciptakan kebijakan yang membuat pelanggan tetap kembali walau zaman sedang guncang, Anda harus membangun strategi bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda di sepanjang zaman, dan Anda harus membangun sikap baik untuk memotivasi pelanggan agar tetap setia membeli dari Anda.

Situasi ekonomi global dan lokal boleh saja sedang memasuki gerbang resesi, tapi bukan berarti Anda harus diam dan pasrah. Anda harus bangkit dan menata kelangsungan kesuksesan bisnis Anda melalui kekuatan loyalitas pelanggan Anda.

Bila semua pelanggan dengan setia berbisnis dengan Anda, maka bisnis Anda tidak akan menghadapi kondisi keuangan yang sulit, tidak akan menghadapi persaingan tidak sehat, tidak akan menghadapi buruknya kinerja, dan tidak akan menghadapi keraguan untuk meraih keuntungan yang lebih besar. Sebab, pelanggan setia Anda akan memberikan kontribusi keuangan yang sangat besar buat kesuksesan bisnis Anda yang berkelanjutan.

Saya percaya bahwa tidak semua perusahaan memiliki basis pelanggan setia, tapi saya juga percaya bahwa semua perusahaan pasti ingin memiliki basis pelanggan setia yang kuat dan solid, dalam upaya menghadapi situasi dan kondisi ekonomi seperti apa pun.

Basis pelanggan setia akan membangun fondasi perusahaan yang kuat dengan tingkat keuntungan yang lebih besar, dan mampu bertahan selama masa sulit seperti apa pun. Loyalitas pelanggan adalah puncak keunggulan kompetitif.

Perusahaan yang mempromosikan dan menikmati loyalitas pelanggan pasti lebih stabil daripada perusahaan yang selamanya mencari pelanggan baru dalam berbagai segmen pasar yang tidak jelas. Oleh karena itu, strategi perusahaan untuk membangun basis pelanggan setia, adalah kunci untuk terus berhubungan dengan pelanggan lama sambil mengajak pelanggan baru bergabung ke dalam pelayanan sempurna Anda.

Perusahaan wajib membangun fondasi pelayanan berkualitas prima di internal perusahaan, agar para pelanggan menjadi lebih loyal. Untuk itu, miliki fondasi pelayanan yang membuat para pelanggan memiliki rasa puas atas layanan Anda, miliki fondasi pelayanan yang membuat para pelanggan mendapatkan semua kebutuhan dan keinginan mereka secara sempurna, dan miliki fondasi pelayanan yang membuat para pelanggan mendapatkan loyalitas pelayanan dari Anda dalam respon pelayanan berkualitas tinggi.

Pelatihan Service Excellence 8Jam

Program  8  Jam  –  4  Sesi

Tema Pelatihan: Service Excellence – Bekerja Untuk Mewujudkan Pelayanan Pelanggan Berkualitas Prima

Deskripsi Training Service Excellence- Bekerja Untuk Mewujudkan Pelayanan Pelanggan Berkualitas Prima

Kompetisi di bidang pelayanan semakin hari semakin ketat. Hal ini menyebabkan perusahaan harus lebih proaktif membangun kekuatan internal organisasinya, untuk bisa menjadi lebih dinamis dan lebih bergairah melayani kebutuhan pelanggan.
Layanan pelanggan adalah kebutuhan bisnis dan bukan sekedar pekerjaan rutin yang monoton.

Layanan pelanggan merupakan wujud kerja sama tim di dalam upaya memenangkan kompetisi bisnis yang ketat. Untuk itu, pengusaha, pemimpin, dan karyawan secara total dan utuh harus saling berempati dan menyatu dalam semangat untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Membangun tim pelayanan yang tangguh berarti mendidik setiap orang dari unit kerja apa pun, untuk cerdas melayani bisnis dengan cara memberikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi. Sebab, layanan pelanggan adalah kerja tim dan kerja organisasi yang total dan utuh, bukan sebatas kerja individu atau kerja customer service. Oleh karena itu, tidaklah cukup sekedar mendidik dan melatih para front liner yang berhubungan langsung dengan pelanggan, tapi Anda juga harus mendidik setiap orang di kantor Anda, siapa pun dia, apa pun jabatan dia, untuk menjadi pelayan pelanggan berkualitas tinggi. Sebab, pelayanan berkualitas tinggi sangat tergantung dari komitmen back office untuk mendukung front office dalam memberikan pelayanan pelanggan berkualitas prima.
Kesantunan dan perhatiaan setiap orang di dalam kantor, untuk bertindak dalam kepedulian yang tinggi, dalam semangat memberikan semua harapan dan keinginan pelanggan dengan sempurna, adalah kunci sukses pelayanan prima.
Pelayanan pelanggan berkualitas prima merupakan faktor terpenting yang akan menentukan sukses tidaknya bisnis Anda. Semakin cerdas Anda mengkombinasikan kekuatan back office dan front office untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi, maka semakin baiklah para customer service, teller, public relation, resepsionos, salesman, dan front liner lainnya mencapai target pelayanan berkualitas tinggi seperti yang Anda impikan.
Layanan pelanggan adalah lebih dari sekedar memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan. Layanan pelanggan harus bisa memberikan semua kebutuhan pelanggan dengan sempurna.
Untuk dapat memenangkan hati pelanggan, Anda harus mengetahui semua sifat, perilaku, sikap, dan karakter dari pelanggan Anda secara lebih baik daripada para pesaing Anda. Pastikan juga bahwa setiap pelanggan bisa mendapatkan informasi yang mereka inginkan dengan cepat dan mudah dari perusahaan Anda. Dan Anda harus benar-benar menjadi sahabat terbaik buat para customer Anda.
Layanan pelanggan yang baik haruslah memiliki tindakan untuk menyenangkan dan memberi kemudahan buat pelanggan, dengan pelayanan yang lebih cepat, lebih baik, dan lebih murah daripada para pesaing Anda.
Kekuatan kolaborasi, koordinasi, dan komunikasi di antara back office dengan front office, untuk memberikan pelayanan yang efisien dan efektif, adalah sangat penting buat kesuksesan perusahaan dalam mencapai target penjualan seperti yang diinginkan.
Penjualan yang hebat perlu memiliki komitmen dan dedikasi untuk memperlakukan pelanggan dengan baik, dalam sikap jujur front liner untuk memberikan informasi yang benar dan yang tidak membohongi pelanggan.
Setiap orang di kantor, apa pun jabatannya, apa pun fungsi kerjanya, apa pun perannya, ia perlu tahu apa-apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Dan ketika pelanggan membutuhkannya, maka setiap orang di kantor harus tahu cara memberikan pelayanan berkualitas tinggi. Pelanggan pasti tidak peduli apakah Anda dari back office atau front liner, pelanggan hanya tahu pelayanan Anda satu, yaitu pelayanan yang Anda berikan atas nama bendera perusahaan Anda. Jadi, setiap orang di kantor dan di pabrik harus berjuang keras untuk menjaga kehormatan bendera perusahaan secara profesional dan bijak.
Layanan pelanggan adalah sebuah tanggung jawab yang melebihi tugas dan tanggung jawab yang ada di jobdesk Anda. Layanan pelanggan adalah seni yang harus Anda latih secara individu dengan sikap baik Anda yang unik dan menyenangkan orang lain, tetapi mampu memainkan semua keunikan dan sikap baik Anda itu, dalam sebuah permainan tim bisnis dalam rangka untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Konsep Dasar Pelatihan

Secara garis besar, Pelatihan Service Excellence ini, berangkat dari sebuah konsep dasar bahwa setiap unit kerja secara utuh dan total wajib memahami pelayanan pelanggan berkualitas sempurna, dengan aksi nyata untuk tidak menunda apalagi mengabaikan pelayanan sempurna itu. Oleh karena itu, setiap orang di dalam organisasi harus memperbaiki kualitas pelayanan pelanggan, proaktif membangun standard service excellence, proaktif mengelola dan membina pelanggan untuk menjadi pelanggan loyal, mampu mengukur tingkat kepuasan pelanggan, dan selalu berlatih untuk meningkatkan attitude dan ethic pribadi masing-masing.

Tujuan Pelatihan

Program Pelatihan Service Excellence ini bertujuan, agar konsep pelayanan prima berkualitas dapat dipahami dan dilaksanakan oleh seluruh karyawan di setiap unit kerja sebuah perusahaan dengan sebaik-baiknya.  Sehingga pimpinan perusahaan akan lebih mudah untuk mewujudkan visi dan misi pelayanan perusahaan sesuai sasaran yang direncanakan.

Metode Pelatihan

Presentasi langsung, tanya jawab, enlightenment, brainstorming, role play.

Peserta Pelatihan

Customer Service, Front liner, Sekretaris, Marketing Executive, Manager, Supervisor, staff atau pihak-pihak yang bertanggung jawab terhadap pelayanan prima perusahaan.

Manfaat Pelatihan

• Meningkatkan Kesadaran Peserta Untuk Melakukan Pelayanan Pelanggan Berkualitas Tinggi Secara Professional.

• Menjadikan Peserta Sebagai Pribadi Bermental Positif, Yang Senang Membina Pelanggan Untuk Menjadi Loyal.

• Membangun Semangat Berkontribusi Peserta Untuk Membangun Standard Service Excellence Yang Berkualitas Tinggi

• Membangun Semangat, Attitude, Dan Ethic Pribadi Peserta Untuk Proaktif Membangun Pelayanan Berkualiatas Tinggi

• Membangun Kecerdasan Emosi Peserta Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pelanggan Yang Tinggi.

• Memotivasi Peserta Agar Selalu Peduli Pada Tingkat Kepuasan Pelanggan

Materi Pelatihan

Sesi 1 : Total Quality Service

– One Big Customer Service Organization

– Prinsip Total High Quality Service

– Budaya Kualitas Pelayanan

– Standar Layanan Berkualitas

– Layanan Dan Dukungan

– 8 Core Value Untuk Pelayanan Prima

Sesi 2 : CRM (Customer Relationship Management)

– Konsep Dan Proses CRM

– CRM Data Management

– CRM Infrastructure & Technology

– Langkah-Langkah Implementasi CRM

– Sukses Melalui CRM

Sesi 3 : Using Emotional Intelligence To Improve Customer Service

– Human Relationship Through Emotional Intelligence

– Communication Through Emotional Intelligence

– Handling Complaint Through Emotional Intelligence

– Service Excellence Through Emotional Intelligence

– Service Attitude Through Emotional Intelligence

Sesi 4 : Customer Service Ethic

– Etika dalam memuaskan pelanggan

– Etika dalam menunjang Service Excellence

– Etika dalam melayani melalui telepon

– Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll

Ingin Mengundang Djajendra?

Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.

Hubungi:DJAJENDRA CORPORATE TRAINING

http://djajendra-motivator.com

Email: training@djajendra-motivator.com

Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842

Keterampilan Untuk Mempengaruhi Orang Lain

”Anda Yang Memiliki Bakat Untuk Mempengaruhi Orang Lain, Wajib Memiliki Keteladanan Hidup Dengan Kepatuhan Moral Dan Etika Hidup, Serta Memiliki Integritas Dalam Kekuatan Karakter Yang Jujur Dan Bijak.”-Djajendra

Saat Anda memiliki bakat, kemampuan dan keterampilan untuk mempengaruhi orang lain, maka pengaruh Anda itu dapat menjadi modal yang sangat kuat untuk meyakinkan orang lain tentang misi dan visi yang sedang Anda perjuangkan, serta pengaruh Anda yang hebat itu dapat membuat orang lain menjadi patuh dan setia kepada Anda.

Pengaruh Anda yang kuat akan membuat orang-orang secara alami mengikuti apa yang Anda lakukan sehari-hari, tanpa ada yang berani bertanya dan membantah sikap dan perbuatan Anda. Sebab, pengaruh itu sesungguhnya adalah sebuah energi superkuat yang mampu mengubah mind set orang lain.

Anda wajib memiliki tanggung jawab untuk tidak mempengaruhi orang lain dengan hal-hal yang tidak baik.

Jalankan pengaruh Anda dengan sikap baik, perlihatkan perilaku dan tindakan yang penuh dengan nilai-nilai cinta, kepedulian, kemanusiaan, dan kebaikan. Sebab, bila Anda gagal memperlihatkan sikap baik dalam pola hidup yang penuh tanggung jawab moral dan etika hidup, maka Anda akan ditentang oleh orang-orang berpengetahuan yang cerdas dengan logika dan akal sehat.

Sebagai pribadi yang berpengaruh Anda harus memberikan contoh-contoh yang bijak dan profesional kepada para pengikut Anda. Ingat, Anda akan dijadikan sebagai cermin, panutan, penasehat pribadi, dan sahabat batin pengikut Anda. Oleh karena itu, Anda harus bersikap, bertindak, berkata, dan bertanggungjawab secara jelas dan konsisten.

Jaga dan rawatlah antara perkataan dan tindakan dalam bingkai sikap baik, yakinkan diri Anda bahwa orang-orang akan memperhatikan kredibilitas Anda, dan jadilah pribadi yang mempengaruhi diri Anda sendiri agar bertumbuh bersama sikap positif dan pikiran positif.

Pengaruh yang kuat akan melahirkan hubungan dengan tingkat emosi yang sangat kuat. Setiap ucapan dan perkataan Anda pasti akan mempengaruhi orang lain.

Anda harus memiliki tanggung jawab yang besar, untuk mendorong setiap orang agar memahami setiap ucapan dan perkataan Anda dengan mind set positif.

Pengaruh Anda yang positif akan membangun lingkungan menjadi lebih bertanggung jawab pada semua aspek kehidupan . Perilaku bijak dan positif Anda akan meningkatkan kekuatan positif untuk mengubah diri Anda dan orang lain menjadi pribadi-pribadi unggul yang baik hati.

Anda harus lebih berfokus pada sikap baik Anda dalam membangun setiap orang untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Anda harus mempengaruhi mereka dengan semangat untuk meningkatkan rasa percaya diri mereka, serta membantu mereka untuk tumbuh bersama sikap baik mereka. Dan, jangan pernah membiarkan mereka tumbuh bersama sikap negatif yang merugikan banyak orang.

Untuk seminar/training hubungi  www.djajendra-motivator.com