Cerdas Berkomunikasi Dan Memberi Pelayanan Terbaik Kepada Customer

” Saat Anda Mampu Berkomunikasi Secara Bijak, Saat Anda Mampu Memberi Pelayanan Prima Secara Cerdik, Maka Sejak Detik Itu Anda Akan Menjadi Bintang Yang Bersinar Terang Bersama Organisasi Anda, Dan Anda Akan Menjadi Pengalaman Yang Menyenangkan Di Hati Dan Pikiran Customer Anda.”-Djajendra

Ada dua hal terpenting saat Anda melayani customer Anda, yaitu komunikasi dan pelayanan prima.  Komunikasi yang bijak adalah seperti darah bagi sistem pelayanan organisasi, sedangkan pelayanan prima yang cerdik adalah seperti zat-zat terpenting untuk kesehatan sistem organisasi Anda. Jadi, jika tidak ada komunikasi maka tidak ada pelayanan prima, dan jika tidak ada pelayanan prima maka bisnis dan organisasi Anda akan terseok-seok dalam ketidakpastian.

Ingat, pelayanan prima adalah suatu hubungan, maka komunikasi adalah sangat penting dalam membuat hubungan itu menjadi lebih sempurna. Komunikasi yang lebih sempurna dalam balutan nilai-nilai profesionalisme dan kebaikan, akan mendorong semua aspek kerja dan unit kerja untuk proaktif melakukan pelayanan prima berkualitas terbaik.

Anda pasti tahu sebuah hubungan bisnis yang kuat harus mau memahami dua persepsi secara bijak, yaitu persepsi korporasi dan persepsi customer. Oleh karena itu, korporasi yang memiliki tanggung jawab dalam pelayanan berkualitas prima, selalu melibatkan setiap customernya dalam perjalanan panjang untuk meraih sukses tanpa batas yang abadi. Sedangkan korporasi tanpa visi pelayanan yang jelas akan bingung memahami kedua persepsi tersebut secara bijak, sehingga tanggung jawab nya untuk pelayanan berkualitas prima menjadi kabur dan tidak fokus.

Anda yang mewakili korporasi haruslah selalu bijak untuk bersikap baik kepada semua customer. Anda harus mau dan mampu berkomunikasi dengan kekuatan total dari sikap baik Anda. Ingat, tanpa customer Anda adalah pengangguran, tanpa customer Anda sulit untuk menjalankan kehidupan yang wajar, tanpa customer Anda tidak mampu memenuhi kebutuhan hidup Anda. Jadi, berkomunikasilah dengan sikap baik kepada setiap customer Anda, dengarkan suara keluh kesah customer Anda dengan kepedulian tinggi, jelaskan semua pelayanan Anda untuk memudahkan customer Anda menerimanya secara menyenangkan, berbicaralah dengan niat baik untuk membantu semua kebutuhan customer Anda tanpa menyakiti perasaan mereka, dan pastikan Anda adalah pribadi baik hati yang manis dalam bertutur kata.

Mendidik dan melatih diri Anda untuk bersikap baik dan bersikap manis kepada customer, adalah sebuah keunggulan buat Anda, bisnis Anda , dan organisasi Anda. Bangunlah fondasi kokoh bersama tiang-tiang pelayanan yang kuat dan tangguh. Pastikan Anda memiliki hubungan komunikasi yang akrab dalam bingkai kekuatan sikap baik Anda, agar para customer Anda menyukai semua pelayanan prima Anda.

Ucapkan kata-kata yang menyenangkan hati customer, kata-kata baik yang penuh dengan etika, sopan santun, dan kebaikan.

Customer adalah bagian utama dari kisah perjalanan sukses Anda dan korporasi Anda. Untuk itu, pastikan Anda selalu peduli sebagai  penghubung korporasi, yang tulus dan jujur dalam meningkatkan kemampuan komunikasi dengan customer Anda.

Kemampuan komunikasi yang baik adalah sikap mendengarkan, berbicara, membaca, menulis, presentasi, meminta maaf atas kesalahan, memberi penjelasan atas kekurangan, dan menanggapi semua komplain secara bijak yang pro customer.

Salah satu kunci dalam setiap bahan komunikasi adalah sikap bijak dan sikap baik. Sikap bijak dan sikap baik yang tepat dapat mengakibatkan Anda bersama bisnis Anda meraih sukses tanpa batas.

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com

Ekspresikan Bahasa Komunikasi Dalam Gaya Yang Menyejukkan Perasaan Lawan Bicara

”Bahasa Komunikasi Anda Yang Penuh Energi Kebaikan Akan Menarik Berbagai Potensi Kebaikan Dari Setiap Orang Yang Anda Ajak Bicara.” – Djajendra

Komunikasi yang baik tidak sekedar cukup mengandalkan tata bahasa dengan kata-kata terbaiknya, tetapi perlu emosi positif, ekspresi positif dan persepsi positif, agar pesan yang ingin Anda sampaikan dapat diterima dalam kesejukkan perasaan pendengar Anda.

Ekspresikan bahasa komunikasi Anda dalam gaya Anda sendiri, dan jadilah diri sendiri yang mampu menyampaikan pesan dengan jelas, sederhana, serta mudah untuk dimengerti oleh lawan bicara Anda. Jadikan gaya bicara Anda sebagai seni yang memberikan inspirasi buat para pendengar Anda.

Miliki persepsi positif terhadap semua hal disekitar Anda, agar Anda bisa bersikap baik kepada siapa pun. Jangan lupa untuk selalu mengandalkan emosi positif dalam setiap dialog dengan siapa pun. Sebab, emosi positif merupakan bahasa jiwa yang paling ampuh untuk menyejukkan perasaan lawan bicara, walaupun mungkin Anda tidak mengerti bahasa yang sedang diucapkan lawan bicara Anda.

Bahasa komunikasi yang baik berarti cerdas secara emosi, cerdas secara persepsi, dan cerdas secara ekspresi. Di mana, ketiga kecerdasan di atas akan membuat Anda mampu menghindari perdebatan yang tak penting, dan mampu mengarahkan jiwa dan pikiran Anda untuk fokus berbicara tentang hal-hal yang bermanfaat.

Sebuah kata bisa berbeda maknanya jika diucapkan dalam emosi, persepsi, dan ekspresi yang berbeda. Untuk itu, Anda harus cerdas membungkus kata-kata dengan emosi, persepsi, dan ekspresi, yang kaya dengan semangat, motivasi dan niat baik, agar pendengar Anda senang dan bangga bisa berbicara dengan Anda.

Bahasa yang baik adalah cahaya yang mampu menerangkan jiwa pendengar.

Melalui kata demi kata yang dibangun dalam semangat kebaikan pasti akan menjadi inspirasi buat kehidupan banyak orang. Oleh sebab itu, sebuah pembicaraan yang baik tidaklah sekedar mengeluarkan kata dan kalimat, tapi harus menjadi cahaya penerang batin dan pikiran pendengar Anda.

Setiap orang selalu ingin mendengar kata dan kalimat yang menyejukkan perasaan mereka. Oleh sebab itu, bahasa yang santun dalam tata krama berbicara positif menjadi modal awal terpenting dalam sebuah dialog.

Pastikan kata-kata Anda mampu mengekspresikan pesan yang ingin Anda sampaikan; pastikan pesan-pesan itu diterima secara cerdas dalam logika berpikir yang sehat; pastikan ekspresi Anda tidak menciptakan keraguan di hati dan pikiran pendengar Anda; dan pastikan Anda tahu bahwa berbicara itu berarti komunikasi dua arah, yaitu dari satu jiwa ke jiwa yang lain tanpa ada yang mendominasi.

Cerdas berkomunikasi berarti Anda harus mampu berkomunikasi dengan siapa pun dan di mana pun bersama kekuatan emosi baik, persepsi positif, dan  kekuatan ekspresi dalam balutan sikap baik Anda.

Ingat, seorang komunikator yang cerdas mampu berkomunikasi dengan siapa pun, dengan apa pun, dimana pun, tanpa terpengaruh oleh perbedaan yang ada.

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com

Bila Staf Membangkang Apa Yang Harus Dilakukan?

” Bila Staf Membangkang Terhadap Diri Anda, Sebaiknya Anda Melakukan Interospeksi Terhadap Sikap Dan Perilaku Anda. Bila Staf Membangkang Terhadap Etos Kerja Perusahaan, Segeralah Bertindak Tegas Untuk Menjaga Kehormatan Perusahaan Anda.” – Djajendra

Yth Bapak Djajendra,

Pak! Saya baru saja dipromosikan menjadi supervisor. Bagaimana cara terbaik untuk melakukan komunikasi dengan staf? Bila staf membangkang apa yang harus dilakukan. Terima kasih, pak! Puput, Jakarta.

Djajendra Menjawab!

Dear Puput,

Saya ucapkan selamat untuk promosi yang Anda terima. Menjadi supervisor berarti Anda adalah pemimpin yang telah  memiliki staf untuk dikelola. Selanjutnya, komunikasi merupakan hal terpenting untuk bisa menghasilkan sebuah kerja sama yang baik diantara Anda dengan para staf Anda.

Cara terbaik untuk melakukan komunikasi dengan staf. Pertama, lakukan secara persuasif dan bangun kekuatan empati di dalam diri para staf, untuk membantu Anda secara total di dalam pekerjaan sehari-hari. Kedua, kembangkan sebuah etos kerja yang baik, yang sesuai dengan nilai-nilai dan budaya kerja perusahaan. Lalu, pastikan semua komunikasi Anda dengan staf Anda tersebut dilakukan sesuai dengan etos kerja perusahaan.

Saya tidak memahami maksud ”membangkang” dari email yang Anda kirim ke saya. Apakah staf membangkang terhadap kepribadian Anda, atau apakah staf membangkang terhadap etos kerja perusahaan? Jika staf membangkang terhadap kepribadian Anda, maka sebaiknya Anda melakukan interospeksi terhadap diri Anda. Sebab, mungkin saja ada hal-hal atau perilaku yang harus Anda rubah, agar Anda bisa menjadi pribadi yang dihormati oleh para staf Anda. Tetapi, jika staf membangkang terhadap etos kerja perusahaan, Anda harus berani bersikap tegas dan mengambil tindakan, untuk menjaga kehormatan perusahaan Anda.

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com

Tim Yang Solid, Artinya Saling Mendukung Secara Emosional Dan Profesional Di Setiap Tantangan Kerja

“Jika Anda Bersedia Berpikir Positif Terhadap Hal Apa Pun, Anda Pasti Tidak Akan Melihat Hal-Hal Negatif Di Dalam Hidup Anda.” – Djajendra

Yth Bapak Djajendra,

Kami bekerja di sebuah tim sales, tapi sering sekali masing-masing individu ingin tampil lebih menonjol dihadapan manajer. Apa yang harus dilakukan agar tim kami selalu solid? Sebagai informasi, walaupun kami bekerja dalam tim, perusahaan memiliki system bonus buat individu yang berhasil menjual lebih. Mohon pencerahannya, pak. Terima kasih. Joy Sukma, Surabaya.

Djajendra Menjawab!

Dear Joy Sukma,

Kalau ingin bekerja dalam sistem tim, maka sistem penilaian kinerja, kompensasi atau bonus haruslah bersifat transparan, adil, jujur, dan penuh tanggung jawab. Bila semuanya jelas, maka sifat ingin menonjolkan diri dihadapan manajer dapat diminimalkan.

Salah satu kekuatan dalam kerja tim adalah bekerja saling bahu-membahu dengan setiap anggota tim lainnya. Sebab, setiap individu di dalam tim melakukan perjalanan bersama. Dalam kisah Anda, Anda dan rekan-rekan setim melakukan perjalanan bersama untuk memenuhi target penjualan. Jadi, selama setiap orang berada dalam satu kendaraan, satu tujuan yang sama, maka tidak ada alasan untuk saling membenci atau pun untuk saling berprasangka buruk. Solid artinya kompak secara emosional, lakukan hal-hal yang bisa membuat rekan-rekan Anda menjadi senang dengan cara kerja Anda. Ingat, bekerjalah dengan realitas yang ada, lalu jadilah pribadi yang unggul, yang selalu mampu menciptakan energi positif dalam tim.

Perlu dipahami, mungkin saja tidak semua anggota tim memiliki daya tahan dan berkemampuan yang sama. Biasanya, individu-individu dengan berkemampuan intelektual yang rendah, akan berupaya memperkuat kekurangannya itu dengan cara-cara emosional, yaitu melalui pendekatan pribadi. Hal ini pasti menciptakan pemandangan yang tidak enak dilihat, seperti yang mungkin Anda alami saat ini di tim Anda. Cara mengatasinya, perusahaan harus memiliki sistem untuk mengetahui batas kemampuan anggota tim. Sebaiknya, jangan memberikan beban kerja yang berlebihan kepada individu-individu yang berkemampuan rendah, nanti hasilnya mereka hanya akan memfokuskan dirinya untuk mendekati manajer. Sekian dulu, ya, Joy. Saya doakan Anda selalu sukses bersama tim sales Anda. Have a great day!

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com

Djajendra Menjawab! Tip Dan Trik Membangun Networking Yang Baik

Pertanyaan: Tip Dan Trik Membangun Networking Yang Baik

Djajendra Menjawab!

Salah satu tip dan trik membangun networking yang baik adalah membuat setiap individu dalam networking tersebut mampu mencair menjadi satu kekuatan yang saling dukung mendukung. Lalu, membangun budaya networking yang saling bertoleransi, saling menghormati, dan yang saling memberi kesempatan untuk memperkuat kesuksesan individual. Selanjutnya, setiap individu harus memahami dahulu apa saja yang ingin dia dapatkan dari networking tersebut; mampu membangun self leadership yang kuat dengan keterampilan, teknologi, pengetahuan, dan sikap baik; serta mudah untuk mengakses setiap aktifitas dalam networking tersebut dari manapun dia berada. Pada akhirnya, pemanfaatan keunggulan teknologi telekomunikasi, internet, dan komputer akan menjadi nilai tambah buat membangun networking yang baik.

Pertanyaan: Apakah Jenjang Pendidikan Menjamin Kita Mendapatkan Posisi Jabatan Yang Tinggi Di Perusahaan?

Djajendra Menjawab!

Pendidikan tinggi yang berkualitas memang selalu menjadi syarat untuk bisa diterima menjadi pekerja di perusahaan. Tetapi, pendidikan tinggi tidaklah selalu menjamin seseorang untuk mendapatkan jabatan tinggi di perusahaan. Perusahaan akan memberikan jabatan tinggi kepada pribadi yang memiliki sikap, karakter, kepemimpinan, pengetahuan, dan keterampilan untuk menghasilkan karya; dan bukan lagi oleh alasan tingginya pendidikan.

Catatan: Tanya-Jawab Ini Dibuat Untuk Majalah Cosmopolitan

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com

Pentingnya Hubungan Positif Antara Manajer Dengan Staf

” Bagi Orang Yang Cerdas Secara Emosi, Sebuah Kritikan Akan Menjadi Obat Mujarab Untuk Memperbaiki Kualitas Diri.” – Djajendra

Melalui keunggulan hubungan positif antara manajer dengan para staf, perusahaan dapat meraih semua target bisnisnya dengan sempurna. Hubungan baik antara para manajer dengan para stafnya akan menjadi penyebab keberhasilan manajer dalam memenuhi tanggung jawab kepemimpinannya, dan juga akan menjadi kisah sukses para staf dalam mewujudkan loyalitas dan kualitas kerja. Hubungan positif akan menjadi energi positif yang membangun kerjasama antara manajer dengan para staf, sehingga dengan kerjasama yang harmonis tersebut, setiap orang diperusahaan akan merasakan interaksi yang penuh kebaikan.

Para manajer yang cerdas selalu memanfaatkan kekuatan para staf melalui interaksi positif, yang penuh perhatian dan pengakuan kepada eksistensi dan kualitas dari para staf. Biasanya, interaksi ini diwujudkan dalam bentuk komunikasi yang saling berkontribusi untuk menangani semua tugas dan tantangan kerja dengan kompak.

Jika seorang manajer gagal membangun hubungan komunikasi positif dengan para stafnya, maka dapat dipastikan perasaan dan pikiran para stafnya akan menjauh dari dirinya. Dan, hal ini akan menciptakan empati dan toleransi yang rendah dari para staf dalam menyelesaikan setiap tugas dan tanggung jawab kerja.

Hubungan positif antara manajer dengan para staf akan menghindarkan terjadinya konflik dalam organisasi, dan akan menghapus sifat arogansi dan sifat otoriter dalam organisasi. Semua pihak akan menyatu untuk bertindak sesuai visi, nilai-nilai, dan misi perusahaan; serta setiap orang akan menghapus semua berita buruk untuk dijadikan gosip kantor. Intinya, setiap staf dan manajer akan bersatupadu melayani kepentingan internal dan eksternal perusahaan dengan perilaku komunikasi positif yang sepenuh hati dengan sifat dan sikap baik.

Setiap perbedaan persepsi dan setiap perbedaan pendapat wajib diselesaikan dengan menggunakan kecerdasan emosi baik yang penuh toleransi, untuk memperkaya organisasi dengan ide-ide baru dan pemikiran yang logis terhadap realitas.
Manajer dengan kekuatan komunikasi positif pasti menjadi cemerlang untuk memimpin setiap aspek, fungsi, dan peran kerja dengan efektif, sehingga hasil pekerjaannya akan berkualitas tinggi dan maksimal.

Bagi orang yang cerdas secara emosi, sebuah kritikan akan menjadi obat mujarab untuk memperbaiki kualitas diri. Dan biasanya, para manajer terbaik akan dengan sepenuh hati menerima kritikan dari mana pun untuk menciptakan kebaikan buat semua pihak di perusahan.

Hubungan yang harmonis dalam keterampilan komunikasi positif wajib dibangun oleh para manajer bersama-sama dengan para staf. Pembelajaran secara terus-menerus, khususnya untuk memperkuat kecerdasan emosional diri dalam relasi interpersonal dengan semua pihak, merupakan sesuatu yang wajib dipahami dan dikuasai oleh setiap orang di perusahaan. Intinya, manajer bersama staf harus memiliki karakter komunikasi yang saling memahami dan saling mau mendengar. Lalu, bersedia menjadi pribadi yang terbuka untuk menerima setiap feedback dengan sikap penuh empati dan tanggung jawab.

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com

Ketika Prestasi Karyawan Tidak Di Nilai Secara Adil

”Karyawan Itu Harta Yang Paling Berharga. Dedikasi Dan Kerja Keras Karyawan Merupakan Solusi Terbaik Untuk Mencapai Kesuksesan. Rawatlah Karyawan Dengan Penilaian Atas Prestasi Yang Adil, Jujur, Dan Terbuka.” – Djajendra

Yth Bapak Djajendra,

Saya mau curhat sedikit pak. Kantor saya tidak melakukan penilaian atas prestasi karyawan secara adil dan terbuka. Tidak ada alat ukur keberhasilan yang digunakan untuk menilai performance karyawan. Kenaikan gaji dan penghargaan lainnya diberikan secara sepihak sesuai selera pimpinan. Bagaimana caranya, kami karyawan dapat mengingatkan manajemen untuk menggunakan alat ukur keberhasilan, agar semua penilaian diatur berdasarkan prestasi kerja yang benar. Terima kasih, Yenita Simon- Banjarmasin, Kalimantan Selatan.
Djajendra Menjawab!

Ada tiga hal terpenting yang harus dinilai oleh sebuah perusahaan. Pertama, kesadaran setiap karyawan untuk mendedikasikan dirinya dengan hati tertulus terhadap tugas dan tanggung jawabnya di perusahaan. Kedua, kesadaran perusahaan untuk menciptakan segala kemudahan buat setiap proses operasional perusahaan yang efisien dan efektif. Ketiga, kepedulian perusahaan kepada pengembangan kualitas dan kesejahteraan karyawannya. Intinya, ketiga hal di atas tersebut harus menjadi visi yang menciptakan alat ukur keberhasil karyawan. Selanjutnya, nilai-nilai dari ketiga hal di atas tersebut dituangkan dalam bentuk SOP untuk menilai performance karyawan. Di mana, dalam SOP itu harus  ada cara penyusunan target prestasi;  cara mengukur prestasi yang sistematis dan akurat; cara mengambil keputusan untuk memberikan penghargaan dan kenaikan gaji, yang sesuai dengan prestasi dan kinerja individu. Yang terpenting SOP tersebut harus mampu mengarahkan setiap karyawan, untuk bekerja dan menunjukkan nilai-nilai kuantitatif yang terfokus kepada nilai tambah ekonomi, efisiensi, dan efektifitas kerja.

Anda harus mengingatkan perusahaan melalui cara-cara komunikasi persuasif, untuk melakukan penilaian atas prestasi karyawan melalui Standard Operating Procedure yang jelas, adil, terbuka, jujur, dan penuh tanggung jawab. Agar setiap karyawan bisa bekerja secara profesional dengan hati yang tulus dan ikhlas, serta mau mendedikasikan dirinya secara total buat kejayaan perusahaan.  Sekian dulu ya, Yenita Simon, have a nice day!

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com

Djajendra Menjawab! Kolaboratif Marketing Untuk Melayani Customer

“Setiap Niat Baik Untuk Memberikan Kemudahan Buat Pelanggan, Pasti Menarik Hal-Hal Luar Biasa Buat Keuntungan Bisnis.” – Djajendra

Yth Bapak Djajendra,

Saya sudah dua tahun ini berusaha di bidang perbengkelan. Bengkel saya ini melayani service motor dan mobil. Sekarang ini saya sedang berencana meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan salah satu rencana saya adalah melakukan service dari rumah ke rumah. Mohon tips nya?  Terima kasih. Bagio, Ubud-Bali.

Djajendra menjawab!

Dear Bagio,

Masa depan marketing akan menjadi pelayanan yang bersifat person to person, yang bersifat pelayanan yang sangat pribadi untuk memenuhi kebutuhan dan selera individu. Pelayanan seperti ini hanya bisa terwujud, saat produsen dan konsumen mampu berkolaborasi untuk menghasilkan sebuah produk atau jasa yang sesuai selera dan kebutuhan pribadi si konsumen.

Rencana Anda untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dengan melakukan service motor dan mobil dari rumah ke rumah, haruslah didukung dengan konsep kolaboratif marketing. Di mana, kolaboratif marketing akan membuat bengkel Anda lebih fokus kepada selera dan kebutuhan pribadi pelanggan Anda. Untuk itu, siapkan sumber daya manusia bengkel Anda secara total untuk memiliki mind set kolaboratif marketing, yang tidak sekedar hanya menjaga hubungan baik melalui pelayanan prima, tapi juga lebih mendekatkan diri kepada pelanggan, untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan selera dan kebutuhan pelanggan, melalui sikap pelayanan yang berlandaskan emosi baik dan pikiran positif yang kreatif. Sekian dulu ya, Bagio, have a great day!

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com

Gaya Marketing Dari Mulut Ke Mulut

“ Gaya Marketing Dari Mulut Ke Mulut Yang Dilakukan Dengan Komunikasi Persuasif Akan Menjadi Magnet Besar Yang Menarik Customer Mencintai Produk Dan Jasa Anda.” – Djajendra

Salah satu strategi marketing yang paling ampuh untuk meyakinkan customer adalah gaya marketing dari mulut ke mulut, atau pun gaya marketing yang bergerilya dari satu jiwa ke jiwa yang lain, yang terus ditularkan kepada jiwa – jiwa yang lain tentang kehebatan dan keunggulan dari produk dan layanan yang Anda tawarkan tersebut.

Kekuatan gaya marketing dari mulut ke mulut ini terletak kepada cara persuasif yang Anda gunakan untuk meyakinkan customer. Ketika Anda mampu memberikan yang terbaik kepada satu customer, maka satu customer ini akan menjadi loyal dan menyebarkan berita bagus tentang produk dan jasa Anda kepada customer-customer lain disekitarnya.

Dalam realitas bisnis, ada begitu banyak pebisnis yang menggunakan gaya marketing lisan dari mulut ke mulut, disamping budget biaya marketingnya menjadi nol rupiah, juga gaya marketing ini akan menjadi sangat efektif untuk membangun basis customer setia. Karena sifatnya lisan, maka strategi marketing dari mulut ke mulut ini harus bisa mempengaruhi emosi dan pikiran customer. Selanjutnya, strategi marketing dari mulut ke mulut ini harus dibuat mengakar di level batin terdalam customer.

Pada umumnya, strategi marketing dari mulut ke mulut ini terjadi karena si pengusaha tidak memiliki budget atau modal untuk melakukan promosi dalam bentuk iklan di media masa. Dan, terpaksa dia hanya mampu melakukan pemasaran secara lisan sambil berharap banyak dari kebaikan orang-orang yang pernah berbisnis dengan dirinya, untuk mau secara sukarela mengabarkan berita bagus tentang bisnisnya kepada sahabat-sahabat mereka. Sebenarnya, strategi marketing lisan ini lebih mampu menyentuh hati customer dibandingkan strategi pemasaran dalam bentuk iklan dan promosi jenis lainnya.

Strategi marketing lisan dari mulut ke mulut ini membutuhkan fondasi yang kuat dalam bentuk kredibilitas dan kejujuran dari produk dan jasa yang ditawarkan. Strategi pemasaran lisan ini merupakan strategi pemasaran tertua yang paling ampuh untuk mempengaruhi dan membuat customer menjadi setia dengan produk dan jasa Anda. Dalam ilmu komunikasi marketing, pebisnis selalu disarankan untuk membayar sebuah media untuk mengirimkan pesan tentang kehebatan produk dan jasa, dalam bentuk iklan yang menarik kepada pelanggan. Sedangkan dalam marketing lisan, Anda harus bekerja keras membangun kredibilitas dan kejujuran yang tinggi untuk mempengaruhi customer Anda melalui cara-cara persuasif.

Strategi marketing lisan harus didukung dengan kualitas pelayanan yang hebat dalam bentuk kecepatan pelayanan dengan kualitas produk dan jasa yang unggul. Keputusan Anda untuk memberikan semua nilai-nilai terbaik dari setiap proses pemasaran akan menjadi senjata yang hebat untuk mempertahankan loyalitas pelanggan Anda kepada produk dan jasa Anda. Pastikan strategi pemasaran lisan yang Anda terapkan itu mampu membangun kesadaran dan antusias pelanggan Anda untuk merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang-orang lain. Jagalah kesederhanaan, kemudahan, dan hal-hal yang menyenangkan dalam semua proses penjualan Anda. Gaya marketing lisan dari mulut ke mulut akan menjadi sangat efektif bila Anda lakoni dengan kekuatan empati, intuisi, dan sikap baik Anda.

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com

Komunikasi Yang Saling Respek Akan Menghasilkan Keunggulan Di Dalam Organisasi

”Komunikasi Yang Saling Respek Muncul Dari Karakter Diri Yang Di Bangun Berfondasikan Sikap Baik Dan Pikiran Positif.” – Djajendra

Komunikasi yang saling respek. Sinergi yang saling peduli. Kreatifitas tanpa batas dalam tanggung jawab bersama. Emosi baik dan pikiran positif yang saling terhubung di antara satu individu dengan individu lain. Adalah hal-hal yang luar biasa penting untuk dapat menghasilkan sebuah karakter kerja yang dinamis dan terbuka.

Etos kerja organisasi harus fokus terhadap semua proses kerja melalui komunikasi yang saling respek. Kemudian organisasi harus cerdas mengatur strategi sukses untuk menciptakan kinerja yang hebat, serta menimbulkan keunggulan dalam diri setiap individu dalam upaya memberdayakan potensi diri buat sukses organisasi.

Cara kerja organisasi di hari ini dan di masa depan haruslah dibuat lebih terbuka dan lebih berkarakter untuk kepentingan pertumbuhan nilai-nilai komunikasi positif. Di mana, strategi organisasi harus di arahkan untuk membangun mind set setiap individunya dengan tujuan untuk membangun hubungan positif di antara para individu di dalam organisasi. Strategi hubungan positif ini harus diarahkan untuk saling respek di antara kolega dan pimpinan melalui kekuatan pikiran positif dan emosi baik. Jadi, setiap individu di dalam organisasi harus mengerti tentang bagaimana cara untuk berkomunikasi secara efektif dalam konteks saling respek, serta mampu memberikan sikap baiknya buat organisasi dalam upaya meraih lebih banyak sukses melalui kekuatan komunikasi positif yang saling respek.

Setiap individu, baik itu individu pimpinan, atau pun individu bawahan, harus berkarakter kuat dan sekaligus menjadi pribadi-pribadi dengan kekuatan komunikasi yang mampu mempengaruhi orang lain dengan sikap baik, serta mampu menjadi agen perubahan yang hebat di dalam organisasi.

Komunikasi yang saling respek harus menjadi cetak biru organisasi dalam membangun kerja sama tim yang solid untuk berprestasi dan sukses dengan kinerja oprimal. Melalui komunikasi yang saling respek diharapkan para individu akan menemukan kekuatan di dalam dirinya untuk menghargai orang lain, dan juga mampu mendengarkan orang lain dan membantu dirinya sendiri untuk terhubung dalam sebuah kolaborasi kerja yang kuat dan solid.

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com