PELATIHAN CUSTOMER SERVICE: 5 PILAR PELAYANAN SEMPURNA PROGRAM 1 HARI 8 JAM

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE: 5 PILAR PELAYANAN SEMPURNA

PROGRAM 1 HARI 8 JAM

PEMBICARA: DJAJENDRA

5 (LIMA) PILAR PELAYANAN SEMPURNA

Pilar 1 Pelayanan Sempurna Adalah SIKAP

Pilar 2 Pelayanan Sempurna Adalah DISIPLIN DIRI

Pilar 3 Pelayanan Sempurna Adalah TINDAKAN

Pilar 4 Pelayanan Sempurna Adalah KEMAMPUAN

Pilar 5 Pelayanan Sempurna Adalah TANGGUNG JAWAB

Deskripsi

Pelatihan customer service selama 8 jam dan 5 sesi ini bertujuan menginternalisasikan lima pilar, yaitu: sikap, disiplin diri, tindakan, kemampuan, dan tanggung jawab. Program pelatihan ini khusus dirancang untuk para frontline jasa profesional di industri apapun. Melalui program ini kami bertujuan mengembangkan kemampuan yang sering diabaikan, padahal sangat penting untuk dimiliki agar seseorang mampu menjadi pribadi yang menyediakan layanan pelanggan berkualitas.

Materi

Pk. 08.00–10.00 wib.Sesi 1: SIKAP
Dalam sesi 1, peserta akan belajar untuk mengenali sikap yang dibutuhkan dalam memberikan pelayanan berkualitas. Belajar tentang dampak positif dan negatif yang muncul dari sebuah sikap, nilai-nilai, dan motif  terhadap pelayanan pelanggan. Belajar cara mengendalikan sikap negatif dari pelanggan dan mampu memiliki sikap untuk selalu menjaga reputasi dan kredibilitas pelayanan.

Pk.10.00 – 10.15 wib. Coffee break

Pk.10.15-12.00 wib. Sesi 2: DISIPLIN DIRI

Dalam sesi 2, peserta akan belajar untuk memiliki disiplin diri dalam memberikan pelayanan berkualitas. Memiliki disiplin diri untuk mencurahkan waktu dan perhatian dalam upaya memberikan pelayanan berkualitas. Memiliki disiplin diri untuk mengerjakan tugas pelayanan dengan sesempurna mungkin, serta mengembangkan kebiasaan untuk melakukan pekerjaan pelayanan berdasarkan standar pelayanan berkualitas.

Pk.12.00-13.00 wib. Lunch Break

Pk.13.00-14.00 wib. Sesi 3: TINDAKAN
Dalam sesi 3, peserta akan belajar tentang cara bertindak yang proaktif untuk membantu kebutuhan dan harapan pelanggan. Di mana, tindakan dilakukan melalui gaya komunikasi yang mendengarkan suara pelanggan secara aktif, serta yang mampu mengatasi hambatan dengan strategi yang tepat dan sesuai standar pelayanan.

Pk.14.00-15.00 wib. Sesi 4: TANGGUNG JAWAB

Dalam sesi 4, peserta akan belajar tentang tanggung jawab moral dan tanggung jawab profesional dalam memberikan kualitas pelayanan sempurna kepada pelanggan. Nilai-nilai etika, integritas, dan loyalitas akan menjadikan tanggung jawab semakin kuat ke dalam karakter pelayanan.

Pk.15.00-15.15 wib. Coffee Break

Pk.15.15 -16.30 wib. Sesi 5: KEMAMPUAN
Dalam sesi 5, peserta akan belajar memiliki kemampuan positif. Mampu secara cerdas memahami kekurangan dan kelebihan dari realitas budaya organisasi, gaya komunikasi di dalam organisasi, dan gaya struktural di dalam organisasi untuk menciptakan pelayanan pelanggan berkualitas.

UNTUK TRAINING HUBUNGI:

www.djajendra-motivator.com

Phone: 021 32849777 –  021 32168111

Mobile phone :  08128777083 – 081399256111

Fax    : 021- 57 992 842

Email: training@djajendra-motivator.com

About these ads