Program Pelatihan 4 Jam (2 sesi)
Customer Service Motivation
Terampil Berkomunikasi Secara Persuasif Kepada Para Pelanggan
Deskripsi Training Customer Service Motivation
Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Seorang Customer Service haruslah menjadi pemimpin, komunikator, motivator, dan salesman yang hebat dalam relasinya dengan para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal manajemen secara berkualitas. Bila sebuah komplain pelanggan tidak ditanggapi segera, maka komplain tersebut akan menjadi energi yang merusak reputasi dan kredibilitas perusahaan. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para Customer Service, tanpa bekerja keras membangun mind set Customer Service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan.
Mengingat selama ini hampir semua perusahaan hanya menuntut kepada para Customer Service atau Front Linernya untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, tanpa pernah mau memahami suasana hati dan pikiran si Customer Service. Padahal, sehebat apa pun keterampilan teknis si Customer Service, bila perasaan dan pikirannya tidak termotivasi untuk bersikap baik dan memberikan yang terbaik buat para pelanggan, maka si Customer Service itu tidak lebih hanya menjadi perusak reputasi dan kredibilats perusahaan.
Pelatihan selama dua sesi atau empat jam ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set Customer Service, agar para Customer Service mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui komunikasi persuasif yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.
Konsep dasar
Setiap Customer Service wajib memiliki motivasi yang tinggi untuk melayani pelanggan. Motivasi yang tinggi ini harus diiringi dengan karakter dan mind set yang sepenuh hati terfokus untuk menjalankan peran dan fungsi pelayanan dengan maksimal dan total.
Tujuan
Memotivasi mindset dan karakter para Customer Service bahwa pelayanan pelanggan berkualitas menjadi salah satu kunci sukses perusahaan, bersamaan dengan sikap baik untuk melayani kepentingan pelanggan dengan sepenuh hati.
Manfaat.
Mendapatkan cara-cara komunikasi persuasif yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas.
Mendapatkan nilai-nilai positif dalam membangun reputasi baik perusahaan melalui fungsi dan peran Customer Service.
Mendapatkan motivasi dan inspirasi untuk membangun karakter dan mind set yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan bermutu tinggi.
Materi
Pk. 10.00 – 12.00 Wib.
Sesi 1: Customer Service Dengan Karakter Yang Membuat Pelanggan Merasa Terlayani Dengan Baik.
- Treat Every Customer As Your Own Customer
- Improve Self Motivation And Excellent Attitude
- Customer Is Always The Number One
- Make Your Customer Happy
- Service To All Customer Is Your Job
- Problem Solver
- Behavior Is A Choice, And More!
Pk. 12.00 – 13.00 Wib. Lunch Break
Pk. 13.00 – 15.00 Wib.
Sesi 2: Cara Customer Service Meningkatkan Kualitas Layanan.
- Understanding The Power Of Nice
- Increasing Professionalism On The Frontline
- Improving Customer Relations
- Effective Complaint Handling
- Developing Effective Communications Skills
- Dealing With Stress On The Job, And More!
Metodologi
Presentasi Langsung, Tanya Jawab, Brainstorming, Role Play, Pencerahan.
Peserta
Para Customer Service, Front Liner, dan Eksekutif yang ingin membangun mind set bermotivasi tinggi untuk melayani pelanggan dengan kualitas prima.
“Pelayanan Tanpa Motivasi Akan Mengambil Semua Kesempatan Baik, Dan Perusahaan Tidak Akan Mampu Menghasilkan Kinerja Yang Hebat.” – Djajendra
Untuk training hubungi www.ninecorporatetrainer.com
