Program 4 Jam: Pelatihan Customer Service
“Seorang Customer Service Dengan Etika pelayanan sempurna Tahu Bahwa Kesuksesan Perusahaannya Sangat Tergantung Pada Persepsi Customer, Yaitu Saat Customer Merasakan kebaikan Dan Sopan Santun Dari Pelayanan Perusahaan.”-Djajendra
Kalau Anda rajin menyimak berbagai macam komplain pelanggan diberbagai media masa, Anda akan menemukan sebuah pola. Sebuah pola yang menunjukan perusahaan melakukan promosi dan iklan yang ingin memberikan pelayanan sempurna kepada para customernya. Tetapi, ada begitu banyak rasa tidak puas dari customer kepada pelayanan yang mereka terima dari perusahaan tersebut. Padahal perusahaan sudah mengeluarkan biaya cukup besar untuk melatih keterampilan customer service dalam upaya melayani pelanggan dengan sempurna. Dan perusahaan juga sudah melakukan berbagai macam strategi hebat, untuk menjaga pelanggan yang sudah ada agar menjadi loyal pada perusahaan.
Kami telah melakukan sebuah riset kecil, dan kami menemukan bahwa pada umumnya para customer service tidak menginternalisasikan nilai-nilai pelayanan sempurna kepada mind set mereka, hingga etika mereka dalam memberikan pelayanan sempurna menjadi tidak sempurna.
Saat customer service tidak memahami etika pelayanan secara baik, maka kecerdasan emosi customer service untuk melayani customer menjadi sangat labil dan tidak dewasa.
Pelatihan selama 4 jam ini, akan menginternalisasikan etika pelayanan sempurna kepada para customer service.
Dan, nilai-nilai pelayanan sempurna dalam wujud kata-kata yang penuh inspirasi akan menjadi dasar pelatihan ini. Para peserta akan diberikan pencerahan untuk memiliki etika pelayanan hebat, agar mampu menjadi customer service yang sabar dan penuh pengertian. Sehingga mampu memberikan pelayanan optimal kepada para pelanggan.
Pelatihan ini ditujukan bagi para front liner yang berhubungan langsung dengan pelangan, seperti customer service, teler, public relation, resepsionis, salesman, dan lain-lain.
Materi bahasan:
Pk.10.00 – 12.00 Wib.Sesi 1: Etika Pelayanan Sempurna.
Pk.12.00-13.00 Break
Pk.13.00-15.00 Wib.Sesi 2: Kecerdasan Emosi Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna
Untuk on site training hubungi www.ninecorporatetrainer.com
